长沙招聘

职位描述：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范，流程和制度，提供并优化销售数据；
2、建立和实施客户服务规范和制度，配合运营团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；
4、完善客户常见问题反馈及解决流程；及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、负责客服团队的管理、指导、培训和激励的培训、考核等管理工作；
6、负责售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，有3年以上电商公司工作客服管理工作；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉淘宝、京东、天猫等各种运营平台 。
4、熟悉OFFICE，能根据销售服务需要，独立制作客服培训课件，并组织客服培训； 举报 分享

湖南名品之家网络科技有限公司，是一家致力于进口贸易和跨境贸易的新兴企业，专注韩国优质美妆日化产品，引进韩国新型贸易商品，提供360全渠道立体营销模式的跨境贸易服务！
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