长沙招聘

职位描述：
1. .熟练掌握店铺（aliexpress, wish, eaby,amazon)的商品知识（规格、参数等）以及店铺活动信息；

2. 提供良好的客户服务，及时做好客户咨询、及疑问解答等工作，解答买家对产品及交易的各类问题；包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

3. 妥善处理客户投诉与纠纷，并负责跟进协调，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

4. 准确记录买家的个性化要求, 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

5. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel等相关办公文档）；

6. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

7. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

8. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

岗位要求

1. 大专或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神； 举报 分享

唯宜嘉，是一家充满活力的外贸批发及跨国电子商务零售企业，主营母婴护理、儿童用品等主要零售业务，专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群提供方便快捷的购物方式和物美价廉的商品，与众多大型主流对外网上商城建立了深度合作关系。 我们本着以创造消费者安全放心的母婴产品为己任，以持续为全球客户创造更舒适、更便捷的生活服务为目标，依托自身优秀的产品品质，秉承“不断创新，力求完美”以及“服务永恒”的经营理念，给全球亿万母婴带来健康、智慧和快乐。我们提倡：快乐工作；快乐成长；爱学习、爱分享；相互学习，共同进步。我们提供：完善的薪酬制度；有竞争力的月薪+与绩效挂钩的各类奖金+各类优厚的员工福利;我们致力于：人性化的环境；强调自由、平等、沟通、创造、成功的工作氛围