长沙招聘

岗位职责：

1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作，完善旺旺团队建设；

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户的重复订购率；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量；

6、主要负责客服人员培训、考核等管理工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等；

3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务和营销意识，精通各种网络销售技巧；

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

8、有化妆品工作经验的优先考虑。

诚邀英才 共创未来
娇兰佳人是一家专业从事化妆品零售的零售连锁公司，经营包括护肤、彩妆、身体护理品、美发护理品等八大类商品。娇兰佳人自2005年5月成立以来，在广州、北京、上海、重庆、成都、武汉设立5个分公司，拥有350多家门店，已成为当前全国性化妆品零售连锁。在打造娇兰佳人百年基业的同时，也成就你的实业，实现你的理想。现诚邀英才，加盟娇兰佳人美丽事业。
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