长沙招聘

岗位目标
通过对录音的分析发现TM存在的问题，有效管理部门服务及销售状况，从而给予订购团队数据与人员上的支撑，以达成部门销售目标。

岗位职责描述

录音以项目制进行监控：
消退项目：
1、 消退录音、挽留录音的抽听；
2、 个人周报及项目周报的总结；
分析总结思路为：
（1）消退品类的分析；
（2）消退高、低的TM以及班组的分析；
（3）优秀挽留话术的总结。
3、 每周最低需提报一通优秀挽留的录音；
4、 第一负责人需进行该项目质检员的培训。
未成功录音项目：
1、 录音的抽听；（重点抽听松本清以及部门主控商品的执行）
2、 及时反馈录音当中存在的问题并给到建议方案；
3、 个人周报及项目周报的总结。
分析总思路为：
（1）部门TM在录音中销售商品的导向是什么；
（2）顾客对于商品的接受度怎么样、有哪些异议问题；
（3）找出部门较差员工的共性问题给到培训组以及班长、经理辅导的方向，以及给到改善建议提高TM的销售技能。
4、第一负责人需进行该项目质检员的培训。
成功录音项目：
1、 成功录音的抽听；（重点进行可复制的优秀录音挖掘）
2、 落单话术与套售指标的执行；
3、 个人周报及项目周报的总结；
分析总思路为：
（1）找出首席TM做的好地方给到全员进行复制；
（2）优秀话术与优秀的销售模式的提炼；
（3）及时反馈部门目前成功录音的成交时间为多少，是否是在正常管控范围之内；
4、 每周最低需提报6通优秀录音。（以部门主控商品为主）
5、 第一负责人需进行该项目质检员的培训。
重大执行监控：
1、 9折录音的核对，主要稽核TM有无主动提及此折扣；
2、联名卡话术录音稽核；
3、联名卡话术的执行和九折订单稽核的违规情况均以周为单位进行周报总结。
4、第一负责人需进行该项目质检员的培训。
关注并提升TM的服务技能（包括业务知识掌握、态度问题、销售技能、流程掌握）和业绩达成情况。
1.每日分析组内TM录音，提出录音中存在的问题，并给予改善方案。
2.每日需关注组内TM业绩达成情况，分析数据，及时调整训导方案。
？ 完成领导交待的各项工作任务
1.接受上级下达，话务异常情况时录音的抽检。
2.接受上级下达，需重点关注对象的辅导。

任职资格
教育程度:大专以上学历；
专业要求:经济管理、通信或相关专业毕业；
工作经验:具有1年以上企业客户服务工作经验；

能力素质要求
1、熟悉国家颁发的《消费者权益保护法》及相关法律法规；
2、了解公司企业文化，熟悉本职工作及与本职工作相关的管理制度与操作流程；
3、具有较好的电脑操作技能和快速的汉字输入法；
4、较强的语言表达能力和沟通能力；
5、较强的事业心、责任感和原则性，作风细致严谨；

公司介绍：
    快乐购物股份有限公司（以下简称“快乐购”）是一家由国家广播电影电视总局批准开办、湖南广播电视台控股经营的现代家庭购物企业。快乐购依托电视、网络、电话、目录等多媒体手段，整合现代金流、物流、信息流，创新无店铺连锁销售模式，为消费者提供优质时尚的商品选择、安全无忧的服务保障、足不出户的购物体验。
    快乐购成立于2005年12月，是商务部认定的全国首批电子商务示范企业，是湖南省战略性新兴产业百强企业。公司定位于高技术服务业，经营家庭百货，提供生活服务， 从电视购物出发，走向全面电子商务，打造媒体零售新业态。公司充分发挥自身的媒体创意和媒体内容制作优势，通过电视、电脑和移动终端三屏互动，形成整合传播平台，发布商品信息和生活资讯，最大限度聚集消费者，激发购买需求；通过数据库挖掘，精准把握消费者偏好，整合供应链，开发并提供高品质高性价比的商品，依托电视购物、网络购物、电话购物实现在线销售和服务，是媒体和零售有机融合的产物，成其为电子商务零售业的新模式。
快乐购以湖南长沙为总部基地，全面负责电视购物、电话营销、目录营销及供应链整合；以北京为电子商务基地，负责网络购物、手机购物；以上海为时尚产业基地，负责自有时尚品牌产品开发与推广节目制作。与此同时，快乐购在长沙、南京、北京建有三个大型仓储物流基地。截至2013年6月30日，覆盖19个省，3个直辖市（京、津、渝）
2006年3月开业以来，公司严格按照现代企业制度运行，一路快速稳健成长，一跃成为行业领军企业。年年被评为“纳税先进单位”，并被授予“a级纳税信用单位”。快乐购从不足百人起步，经过7年发展，现在已有2000名员工，间接创造就业岗位10000个。快乐购的发展得到了中宣部、广电总局及社会各界的高度认可，公司相继被列为中宣部和湖南省委宣传部文化体制改革及文化产业发展重点培养的骨干企业、国家科技部认定的高新技术企业、国家广播电影电视总局和湖南广电“三网融合”与产业发展重点企业、国家商务部评定的“全国首批电子商务示范企业”、湖南省战略性新兴产业“百强企业”、长沙市电子商务“先进企业”。
未来五年，快乐购将着力打造“四大两化”，即：大平台、大数据、大移动、大社交和主营业务平台化、新兴业务社交化。实现五个重大跨越：从电视购物全面走向电子商务；从产品消费不断转向服务消费；从平台战略升级到品牌战略；从媒体零售迈向时尚产业；从国内市场走向海外市场。最终实现“全球媒体零售集团”的远大梦想。