长沙招聘

职位描述：
1、以业务视角和用户视角为出发点，把控用户转化及用户服务流程的体验完整度，对一线团队的服务质量和用户退费负责；
2、参与制定质检标准、流程，并根据业务需求不断进行优化，对各项评估结果进行分析及提出改善建议，优化业务指标；
3、制定客户退费/降流失方案，建立规范高效的SOP，分析统计客户数据； 联合业务部门前置预防用户退费，对已经发生的用户制定解决方案；
4、 深入研究行业及竞对动态，定期对竞品/行业信息进行提炼分析。
职位要求：
1、本科及以上学历；
2、具备5年以上品控相关工作经验，2年及以上管理经验；
3、善于归纳总结和呈现，具备解决复杂问题的能力，能够提取共性及个性问题，并向业务部门输出质量检测报告及优化建议；
4、具有较好的问题敏感性、外部公关协调能力、危机处理能力，熟悉掌握投诉工作的应对技巧；
5、有团队意识，工作积极主动，责任感强，具备出色的推动力、执行力与跨团队协作能力，能够有效推动项目完成。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。