长沙招聘

职位描述：
1、负责受理一线客服升级疑难问题；
2、负责对接运营团队协助处理产品、客户、系统相关问题；
3、负责外呼部分客户，核实信息并详细录入系统；
4、负责部分工单受理，区分判断是否涉及投诉舆情等；
5、协助客服负责人提升客户体验。
职位要求：
1、本科学历，2年呼叫中心客服组长或二线客服工作经验（条件优秀可放宽）；
2、具备客诉处理经验，教育行业客服优先；
3、具有跨部门沟通协作经验；
4、具备较强的问题收集和输出能力；
5、具有风险识别把控能力及舆情处理经验；
6、熟练使用办公软件；
7、工作时间内可接受倒班，工作时间为早9:00-晚23:00，会涉及节假日排班。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。