长沙招聘

1.推动实施客户服务话术、规范、流程和制度，执行活动促销方案；

2.负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项工作及售前售后各环节的服务质量，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

3.负责制定并执行客服系统的工作流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

4.负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；

5.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求：

1.25~38岁,熟悉电子商务客服管理体系，3年以上京东客服主管、客服组长经验者优先;

2.善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

3.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务，能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序。

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