长沙招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心客服的质检工作;

2、依照呼叫中心质检管理办法,对客服人员的表现进行客观的评估.

3、配合业务主管对质检成绩较差的客服进行业务辅导,提高员工服务水平;

4、根据质检中体现的客服薄弱环节提交合理的培训需求;

5、负责质量日报,周报,月报的制作;反馈质检情况,问题及改进情况.

6、质检过程中对CSR使用的业务流程和规则进行检查,对于客户感受提出改进建议.

7、负责新员工质检管理培训，不定期组织相关培训，提升整体质量。

8、负责接听投诉来电，耐心安抚客户情绪，尽***可能地为客户分析、排解客户的疑问、帮助客户解决问题；

9、收集、记录客户投诉明细及相关建议，汇总分析，并及时上报反馈。

任职条件：

专科或以上学历；

1、有呼叫中心质检工作经验，熟悉呼叫中心质检要素与质检流程；

2、具有良好的中文口语及书写能力；

3、具有良好的沟通及培训技巧，有较强的工作执行力；

4、优异的客户服务意识；

5、熟练使用Word/Excel；

6、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；

7、 能承受工作压力。

湖南鑫满科技有限公司是长沙市移动重点合作一级代理运营商，湖南省移动重点标杆厅、长沙移动集团客户部重要合作伙伴、依托中国移动平台，一直致力于移动业务的发展，湖南鑫满科技有限公司旗下发展业务：移动单位集团业务、集团彩铃业务办理、移动入网上号、移动G3手机销售、移动业务外呼业务推广、终端销售等基础业务综合发展。
湖南鑫满科技有限公司于2014年07月正式成立（原赤岗冲运营中心改名）。原赤岗冲运营中心2012年公司规模初步团队发展15人、2014年团队规模初步成型扩张至80人、形成了以市场部为核心的（业务部、外呼部）业务拓展。同时在湖南长沙、郴州、常德、永州、岳阳、怀化设立了直营营业厅；以营业部服务主导的（营业前台、营业后台）业务服务支撑。三年的时间里先后经营了手机卖场4家等多样合作方式全面推进了业务的多元化发展；以综合部为管理的（人事、行政、财务）管理服务支持。在这里我们没有办公室政治，可以各展拳脚，施展自己的才华，实现自己的创业梦想！这里是你我共同的平台，使公司成为湖南“移动终端产品”连锁服务企业十强是我们共同奋斗的目标，让我们燃烧激情，创造辉煌！
湖南鑫满科技有限公司人心中一直追随着：我们追求 因为我们年轻 我们奋斗 所以我们辉煌 ！


市场部介绍：
市场部业务发展方向以二级渠道为切入口的高速发展迎合移动的业务开展趋势大力发展G3手机终端、开户、缴费、综合业务办理（流量、短信、数据业务）等业务渠道建设打下坚实的基础。为终端G3手机销售渠道打通了一条新的销售链条。终端发货（包销）为服务对接，增长大众类、高端类、优秀代理商终端销售连锁团队。终端销售面向多元化推广、品牌营销、广告宣传等促使终端销售落实到真实用户。单位集团开拓和维护为核心的高端消费群体，锁定目标客户做好二次营销。捆绑其公司及高端消费群体，同事也在业务上稳定了高端客户的消费额稳定增长。扩张对公司客户营销的广告覆盖和捆绑率，提高真实业务的发展数据。从而保障高端消费群体发展的同时大力发展公司类大众客户群体带动业务发展。嫁接单位集团衍生的数据业务对接单位用户，捆绑公司消费群体的信息化产品。深度挖掘公司需求开展MAS、400、移动总机、小交直链、网络专线、V网组建、集团彩铃等业务带动消费捆绑公司客户群，稳定公司群体异网率。提升品牌形象占领优质地位。
市场部职能分配上设置，二级渠道开发、维护；二级渠道政策制定；放号、终端市场竞争信息反馈；放号终端目标制定；流动性营销的场地选择及政策制定的渠道组。终端产品选型；终端产品价格控制；终端产品库存管理；终端营销政策制定；终端产品的配送；自有门店物资的配送；手机售后的处理的终端组。集团增删；集团客户常规性关怀（驻点，短信发送）；投诉处理；及公司下达的常规性任务的集团维护组。完成公司下达的集团拓展任务；开展常规性的扫楼；以及公司下达的关于集团拓展类相关任务的集团拓展组
 
营业部介绍：
营业部业务发展方向以中国移动卖场经营和中国移动营业厅经营对接大众消费群体，增长大众消费群对终端产品的客户占比和营销。业务上达到提升实体门店的客户回头率，稳定大众消费群中的高端客户带动实际门店销售。增长营业点追寻服务优先，利益***化。
营业部职能分配上设置，G3手机终端、开户、缴费、综合业务办理（流量、短信、数据业务）；店面服务投诉处理包跟踪；移动公司各类检查包括：暗访、10086拨测督察指导等相关公司业务、服务培训；底单整理(要求底单必须客户签字,开户过户补卡必须有身份证复印件) 票据的收集整理、前台白卡,TD等销售及出入库存情况登记；营业收入日报表、日营业款总结等相关营业厅账务；任务、督促营业员月度任务量、业务知识掌握的营业前台。服务渠道G3手机终端、开户、缴费、综合业务办理（流量、短信、数据业务）、卡胚管理、二级系统维护等相关移动业务产品服务的营业后台。