长沙招聘

岗位职责：（头二个月工作地点在集团总部岳麓区滨江路楷林国际，后期会搬至公司岳麓区麓谷信息港B座15楼）
1、受理公司线上平台各渠道的用户咨询（在线客服/400电话等），跟进处理用户问题，对问题解决及用户转化结果负责，并每天对客服运营和数据进行统计和分析；
2、作为连接公司平台与用户的桥梁，整理并分析用户反馈，负责与其他协同部门工作协调沟通以及配合，并及时优化各项业务流程，持续提升用户体验；
3、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 
4、负责客户关系有效维护及二次需求挖掘，并对售后服务进行持续跟踪及问题的协调处理；
5、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。

任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上客服行业经验，且不低于3年线上平台客服经验； 
2、有呼叫中心业务相关团队工作经验，有流程维护经验更佳； 
3、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任心，善于沟通，具备良好的团队合作精神； 

中皓集团创建于2007年，是一家多元化经营的现代大型企业集团，旗下有中皓会计师事务所、中皓税务师事务所、天圆全（特殊普通合伙）湖南分所、中皓产业集群、中皓项目管理公司等14家子公司，产业涵盖财税、司法、服务、文旅和金融等领域。十多年来，中皓集团始终秉承“专业至上，和谐共赢。中皓集团依托“会计审计、税务筹划、金融投资”三驾马车，已为5000余家企业提供管家服务，在公司注册、管理咨询、财务代理、品牌形象、知识产权、融资平台、税务筹划、法律服务、上市服务等领域为企业排忧解难，形成“全方位、多层次、精细化”的企业解决方案。中皓集团的一站式服务赢得了广大企业的认可，被业界誉为湖南省最具竞争力和发展潜力的企业之一。