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客服经理(浏阳)

天虹百货

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2021-01-05
  • 工作地点:长沙
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3.5-5千/月
  • 职位类别:促销主管/督导/巡店  宾客服务经理

职位描述

岗位职责:

1、协助客户服务部经理做好客服线工作统筹,主持召开分部晨会,传达公司各项规定;公平合理排班及考勤,做好岗位员工在职培训、晋升和团队建设、促进团队员工敬业度提升;

2、负责大客户管理及潜在流失顾客召回,定期做好大客户系统数据输入、统计、分析;建立大客户联系,推进大客户关系亲密,开展大客户各类维护及营销活动,延长大客户终身价值,持续提升大客户销售贡献;

3、集中受理各类客诉、建议,定期向相关部门通报客户意见,提出解决方案,提高客户售后服务满意度;

4、负责商场收银设备(含IPAD)的系统维护管控,做好日常检查及突发情况处理;跟进每日客服专员的零钞兑换及各类收款凭证、银联卡支票、电子转账的账务查询、核对工作;对退换账款及时处理或回复;确保资金安全及收银系统正常运作;

5、负责商场VIP信息管理,做好天虹网卡、劳保券、VIP卡配送入库、验收、销售、保管、盘点等工作的监督盘查,确保VIP信息完成及磁卡业务规范运作;

6、做好商场客服中心管理,负责各项便民服务及商场服务水平监控;做好员工服务礼仪、导购、服务规范、收银技能等培训,提升员工接待服务水平;

7、负责商场环境及服务设施管理;负责分承包方工作检查管理,对专柜卫生进行日常监控;监督管理广播设备设施定期检查、维护保养及故障申报处理,保障现场设施正常运作。


任职要求:

1、教育背景:市场营销、企业管理或相关专业,大专及以上学历;

2、任职能力要求:

(1)拥有良好的沟通、分析、总结能力。有极强的责任心、良好的职业道德和服务意识;具有一定的营运管理技能、商品知识和收银相关的财务知识;

(2)熟知商场各服务项目、业务流转,拥有一定的顾客关系维护能力,能妥善处理各种突发事件;

(3)极强的责任心、良好的职业道德和服务意识。

公司介绍

  天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”),成立于1984年,是国有控股的上市公司,2010年上市。(股票简称: 天虹股份,股票代码:002419) 。
    旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。 截至2021年3月28日,天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省31市开设了购物中心30家、综合百货68家、超市116家、便利店197家。
    天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则,立志将公司塑造成为全国一流的零售企业,与顾客分享生活之美。

联系方式

  • Email:dengfangy@rainbowcn.com
  • 公司地址:地址:span长沙市浏阳市集里街道庆泰路创意君悦城