长沙招聘

客服岗位职责

1、负责来访客户的接待、投诉、信息收集工作并及时与业务部门做好沟通对接，化解客户矛盾；

  2、负责客户满意度的调查，监督业务部门的客户服务工作；

  4、负责基本客情维护，增加客户的粘性，为业务部门客户维稳工作提供相应保障；

  任职要求：

        1、中专以上学历，同岗位工作经验一年以上，年龄20-35岁；

  2、有一定的服务意识及随机应变能力；

  3、良好的抗压能力及沟通交流能力；

  4、能够熟练使用电脑，会Excel、Word办公软件操作 ；

衡阳无限贸易有限公司是一家从事电商运营.销售及售后服务为一体的专业公司。多年来企业全体员工不断加强企业的文化建设，增强了企业的团队精神和凝聚力，已拥有一支专业的销售和技术服务队伍。我们树立“一切为满足客户合理需求”为中心的服务理念，努力做好售前、售后服务工作，公司对外服务采用承诺制和标准服务模式，对内加强服务品质管理，追求专业化和规范量化考核制，企业借助销售和推广全球著名品牌——护肤.瘦身.食品系列产品作为载体，使企业的规模和服务网点稳步发展和壮大。企业拥有多个产品销售展示厅，又与广州云深医药科技有限公司等工厂合作互赢。目的是为了能更快捷地为客户提供便利服务。目前企业已向数千家客户提供长期服务。
 我们的努力与付出得到了社会的认可，我们有完整的客户服务机制，如：客户回访、客户投诉处理、员工内训机制等管理制度。对新老客户进行电话回访，定期上门走访，面对面倾听客户的声音，进而不断改进我们的服务品质；客户不但可以通过公司设立的投诉热线进行投诉，还可以直接与公司的高层管理人员进行沟通，倾诉不满。完善的员工内训制度，让所有人员无论在观念还是业务技术水平无时无刻都在提高。 在服务中我们坚持标准化素质服务，制定了标准的服务目标文件和服务流程，并在这方面经常开展形式多样的培训，要求所有人员在服务中始终做到礼貌、热情、主动、大方，要让客户时刻都感受到我们的热情服务。对售出的产品实行三包制，即包正品、包退、包换；同时对客户提供二十四小时以确保客户解决。近年来，企业形象在不断提升，已赢得越来越多新老客户的信赖，未来的发展中我们将服务目标放到了更高的服务水准上。向客户提供更多的增值服务，真正让客户感受到使用我们提供的产品能“买的放心，用的满意”。
我们的文化理念和价值观：? 1、?我们追求“能力、责任、团结、互助”的团队精神；? 2、?每位员工要时刻记住“诚信为本”、“团队精神”主题；? 3、?做任何事情首先要提倡“有利于客户、有利于员工，有利于企业”作为每位员工行为准则。
      公司地址：湖南省衡阳市雁峰区.