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投诉主管

三诺生物传感股份有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:医疗设备/器械

职位信息

  • 发布日期:2020-10-19
  • 工作地点:长沙
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:投诉专员  客服主管

职位描述

工作职责:

1、分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议;
2、制定统一的客户投诉案例处理程序和方法,并指导、监督执行
3、对客户投诉情况进行分析,撰写报告,提出改进服务的措施、建议;
4、总结客户投诉案例及话术进行培训指导,并经审核后上传知识库
5、针对现场质量共性问题或质量短板进行数据分析,并对现场开展培训,改善并提升人员能力
6、投诉数据分析:对投诉数据敏感,可及时发现异常数据,并针对数据进行分析与内部提升
任职资格:
1、医疗行业投诉经验优先;
2、有投诉处理技巧且有异常数据分析经验
3、熟悉消费者相关法律法规

公司介绍

三诺生物传感股份有限公司是一家致力于利用生物传感技术及数智化建立糖尿病等慢病全病程管理的高新技术上市公司,旗下还拥有三诺健康、三诺健恒糖尿病医院等全资子公司。于2002年创立,总部位于中国湖南省长沙市,2012年在深交所上市。2016年收购美国Trividia Health Inc.和美国PTS两家公司,进入全球血糖仪行业领先阵营。
在中国超过50%的糖尿病自我监测人群使用三诺的产品,三诺已成为中国血糖监测产品行业的领导企业,是中国零售市场***的血糖仪制造商;全球拥有5个研发基地,6个生产基地,业务遍布135个国家和地区。
公司产品主要包括血糖、血脂、尿酸、血酮等便携式检测产品;全自动生化分析仪、免疫荧光分析仪、便携式糖化血红蛋白检测仪等慢病相关指标POCT检测系统;以及慢病全病程管理及防治的全方位关爱服务。公司致力于通过构建“硬件+软件+服务”模式,提供智慧医疗解决方案,打造慢病管理生态系统。
因消费者信任及坚持为员工提供成长的平台,三诺生物2018,2019年连续两年获得“中国优秀雇主奖”。在向国际化迈进的道路上,我们需要优秀的海内外人才,经过加速培养体系,跨国轮岗,成为三诺未来的技术专家和国际化管理人才。

联系方式

  • Email:ketifly@163.com
  • 公司地址:嘉业大厦2期2号楼912
  • 电话:15200829746