长沙招聘

岗位职责：

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关***档）；

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

岗位要求：

1.认同公司企业文化；

2.大专或以上学历，市场营销，国际贸易，英语相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；

3.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

4.熟悉海外消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

5.有一定的口语基础，商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

6.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

7.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

8. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

Miracle Miles集团业务始于2009年，同年于美国开设了***家实体店铺。现业务板块包括自有品牌鞋类的设计研发与销售、国内外仓储服务、线下门店分销网络以及多元化信息技术平台。集团在中国和美国均拥有自建仓库，为公司提供仓储、集货转运、通关备货等一体化服务。2017年11月，为适应不断增长的线上业务发展需求，在长沙成立湖南弯弓信息科技有限公司，为集团公司提供集软件服务、系统技术支持、研发设计、美工拍摄、广告创意、产品销售运营、品牌推广和售后客服等全方位服务。弯弓信息具备跨多领域深层次软件开发服务能力，拥有一支专业的软件工程队伍，建立了从产品研发、测试、系统集成、系统安全、实施等一系列完备的技术管理体系。公司自主研发的ERP系统和云仓储管理平台，实现了从选品到最终销售的全流程覆盖。公司的云仓储管理平台可与国内外主流ERP、全球主要电商平台实现无缝对接，高效管理，提高运营效率，同时还可帮助企业降低新人的培养成本，有效的降低运营风险。公司将通过信息技术整合线上线下数据，打破地域与时间的壁垒，实现赋能中国制造和全球供应链。

员工福利：

1、双休，五天制7.5h工作时间；
2、入职即购买五险一金；
3、每季度提供240元/人经费，可用于部门内团建活动；；
4、员工生日礼金、传统佳节贺礼（春节/妇女节/端午节/中秋节）；
5、公司为员工提供广泛的发展空间，公司开辟了管理、专业两条职业发展通道，为员工可持续发展奠定基础；