长沙招聘

岗位职责：

1、及时跟进及处理客户相关问题，提供良好的客户服务，快速、准确回复和处理客户的咨询和反馈；

2、及时处理差评，提高账号好评率；

3、及时处理客户投诉，退换货/退款要求进行妥善处理，维护账号安全；

4、客服团队的管理，并不断完善客服工作流程与培训体系，提高客服团队的专业度。

岗位要求：

1、认同公司企业文化；

2、大专及以上学历，英语六级；

3、客服经验3年以上，其中团队管理经验1年以上，有Amazon等跨境电商平台客服经验；

4、熟悉跨境电商客服部门流程体系，熟悉欧美消费者购物习性，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

5、逻辑思维清晰，较强的沟通能力，具备突发事件处理能力；

6、工作耐心细致，团队意识强，责任心强，较强的客户服务意识。

Miracle Miles集团业务始于2009年，同年于美国开设了***家实体店铺。现业务板块包括自有品牌鞋类的设计研发与销售、国内外仓储服务、线下门店分销网络以及多元化信息技术平台。集团在中国和美国均拥有自建仓库，为公司提供仓储、集货转运、通关备货等一体化服务。2017年11月，为适应不断增长的线上业务发展需求，在长沙成立湖南弯弓信息科技有限公司，为集团公司提供集软件服务、系统技术支持、研发设计、美工拍摄、广告创意、产品销售运营、品牌推广和售后客服等全方位服务。弯弓信息具备跨多领域深层次软件开发服务能力，拥有一支专业的软件工程队伍，建立了从产品研发、测试、系统集成、系统安全、实施等一系列完备的技术管理体系。公司自主研发的ERP系统和云仓储管理平台，实现了从选品到最终销售的全流程覆盖。公司的云仓储管理平台可与国内外主流ERP、全球主要电商平台实现无缝对接，高效管理，提高运营效率，同时还可帮助企业降低新人的培养成本，有效的降低运营风险。公司将通过信息技术整合线上线下数据，打破地域与时间的壁垒，实现赋能中国制造和全球供应链。

员工福利：

1、双休，五天制7.5h工作时间；
2、入职即购买五险一金；
3、每季度提供240元/人经费，可用于部门内团建活动；；
4、员工生日礼金、传统佳节贺礼（春节/妇女节/端午节/中秋节）；
5、公司为员工提供广泛的发展空间，公司开辟了管理、专业两条职业发展通道，为员工可持续发展奠定基础；