长沙招聘

客服专员职责

1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产

品的特征与优点。

2、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周

到的服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的平台形象。

3、难解决、一次性解决不了的问题要跟踪并主动反馈，如未解决要及时告知进度，如

解决了要及时告知结果，必要时可求助同事或主管。

4、没有客户咨询时，应多浏览熟悉平台商品。

5、接待客户热情大方、细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完

美的售后服务。

6、对客户在咨询过程中出现的问题、需办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者

快递妥善解决。

7、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。

湖南流量互娱科技有限公司是一家以直播培训+社交电商+供应链聚合为基础， 集娱乐化、社交化、体验化为一体的新消费综合类电商直播平台。 其主要以通过链 接"直播平台、社交电商、供应链"优势资源 ，助推消费升级、助推实 体发展、创新商业模式，带动产业发展。公司致力于打造一个线上线下一体化的网红电商平台。