投诉处理专员 (职位编号：hnjing001247)
湖南竞网智赢网络技术有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：事业单位
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-10-09
- 工作地点：长沙-岳麓区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4-6千/月
- 职位类别：投诉专员
职位描述
岗位职责:
1、负责集团客诉问题处理；
2、负责客诉问题收集、调研、案例分析、电话录音、客户沟通、产品/职能/地市协同协调；
3、负责客诉相关报表、反馈；
4、负责客诉案例分析的事后闭环处理；
5、案例分析的前置规避整理，思考如何倒推到流程、职能、产品、地市如何优化升级；
6、投诉相关的对外培训、宣导。
任职资格:
1、2年以上投诉相关工作经验，有监察、法务类工作经验者优先；
2、熟悉投诉处理基本流程；
3、具有投诉处理角度、关键点、分析能力；
4、知晓办公软件的基本使用及总结；
5、工作态度积极主动，抗压能力强；
6、善于人际关系处理、协同部门的沟通协调、有一定的认知及处理能力；
7、乐观正直、勤奋踏实。
公司介绍
湖南竞网成立于2003年，2004年与百度达成战略合作，成为百度湖南区域总代理，建立百度（湖南）营销服务中心，服务网络覆盖全省。
作为一家区域互联网营销服务集成商，竞网坚持从客户需求出发，通过“智营销”“慧管理”“竞人才”三大服务，满足企业在互联网营销、管理信息化以及组织人才发展等方面的需求，推动湖湘中小企业快速成长，助力湖南产业互联网创新发展。
竞网先后获得“中国服务外包成长型企业TOP100”、“全国电子信息行业优秀企业”、“湖南省移动互联网重点企业”、“湖南省守合同重信用企业”、“广告湘军综合实力十强”、“湖南服务业50强企业”等一系列荣誉称号。2015-2019年连续四年迈入中国互联网企业100强。
薪资：
公司根据个人能力与市场水平提供具备竞争力的薪酬
年度调薪机制，每年提供至少1-2次调薪机会
根据员工绩效表现与公司业绩，为员工提供年度目标奖金、超额业绩激励等
公司认定的异地关键人才来长可享受租房、探亲交通津贴
重点引进的关键人才落户长沙，公司协助解决“房票”、子女教育等问题
针对有突出贡献的高级专家人才与领军人才，推行增量激励计划与合伙人机制
福利：
享受五险一金，以及其他20多项个性化福利、周末双休、带薪年假、节日物资、喜事福利团建福利、健康体检、扶助基金、增量激励、团队/项目奖、免费工装福利（冲锋衣/T恤）等
公司地址：
现地址：湖南省长沙市岳麓区麓谷企业广场C3栋1楼~4楼
新地址：湖南省长沙市岳麓区中电软件园二期B7（还未搬迁）
作为一家区域互联网营销服务集成商，竞网坚持从客户需求出发，通过“智营销”“慧管理”“竞人才”三大服务，满足企业在互联网营销、管理信息化以及组织人才发展等方面的需求，推动湖湘中小企业快速成长，助力湖南产业互联网创新发展。
竞网先后获得“中国服务外包成长型企业TOP100”、“全国电子信息行业优秀企业”、“湖南省移动互联网重点企业”、“湖南省守合同重信用企业”、“广告湘军综合实力十强”、“湖南服务业50强企业”等一系列荣誉称号。2015-2019年连续四年迈入中国互联网企业100强。
薪资：
公司根据个人能力与市场水平提供具备竞争力的薪酬
年度调薪机制，每年提供至少1-2次调薪机会
根据员工绩效表现与公司业绩，为员工提供年度目标奖金、超额业绩激励等
公司认定的异地关键人才来长可享受租房、探亲交通津贴
重点引进的关键人才落户长沙，公司协助解决“房票”、子女教育等问题
针对有突出贡献的高级专家人才与领军人才，推行增量激励计划与合伙人机制
福利：
享受五险一金，以及其他20多项个性化福利、周末双休、带薪年假、节日物资、喜事福利团建福利、健康体检、扶助基金、增量激励、团队/项目奖、免费工装福利（冲锋衣/T恤）等
公司地址：
现地址：湖南省长沙市岳麓区麓谷企业广场C3栋1楼~4楼
新地址：湖南省长沙市岳麓区中电软件园二期B7（还未搬迁）
联系方式
- Email：19222@hnjing.com
- 公司地址：地址：br 现地址：湖南省长沙市岳麓区麓谷企业广场C3栋1楼~4楼