长沙招聘

根据公司“以客为尊”的经营理念，在投诉处理时效内进行投诉案件处理，维护消费者合法权益的同时，降低消费者不合理诉求，提升客户满意度。

针对投诉处理过程中涉及销售环节的问题进行录音核实，如实、客观记录核实结果，并就录音核实中发现的质检或销售问题根据公司相关规定督促相应人员跟进落实。

针对监管部门等外部机构转办的案件，跟进处理投诉案件的同时，与外部机构保持沟通，并根据监管要求及时回复各项数据及报告。

针对投诉处理过程中发现的现有流程存在的问题，提出改进建议，并就相关建议与各部门进行沟通，持续推动流程优化，以提升客户体验。

上级主管安排的其他工作

岗位要求：

本科或本科以上学历；

3年以上保险公司客户服务工作经验，有保险公司投诉或销售质检经验优先；

金融、法律、保险等相关专业优先；

熟悉保险基础知识；

了解消费者权益保护相关法律法规；

高度的工作责任心，出色的工作协调能力；

良好的沟通技巧与抗压能力；

熟悉PPT、Excel、Word 等Office办公软件；

CET4，或同等及以上水平，具备良好的英文读写能力。

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