长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、熟悉电商平台交易流程和规则，负责天猫商城店铺客服团队的日常管理工作；
2、 有一定的网络营销能力，能协助业务相关联部门做好产品销售、推广计划，建立良好的客户关系,负责进行有效的客户管理和沟通 ;
3、带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；
4、 负责客服团队的管理、监督、指导、培训和考核，制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量；
5、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；帮助客服更好的胜任本职工作并发掘员工的最大潜能；
6、建立完善的售后服务制度及跟踪机制，做好售后组人员各项工作的组织和技能指导；
7、熟练掌握店内所营产品的信息，并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作；
8、管理客户档案，建立会员关系维护相关办法，利用网络通信等工具向顾客发送促销及新品信息，维护顾客及会员关系，增加顾客及会员粘度；
9、 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行；关注店铺交流区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；
10、 及时关注店铺动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；

任职条件：
1、有天猫商城客服经历三年以上、主管/经理工作一年以上；
2、熟悉天猫商城工作流程，精通商城规则，具有一定的网络营销技巧；
3、能在短期内熟练掌握店内所营产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；
4、有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；
5、具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。
7、有良好客户沟通和销售能力
8、能够把握客户心理，进行销售; 举报 分享

长沙欣语生物科技为上海露草化妆品有限公司在长沙全资子公司，主要从事化妆品生产和天猫京东等电商平台的销售，公司位于雷锋大道旁，离汽车西站仅10分钟车程，交通便利、办公环境优雅。
公司提倡团队、合作、开拓、发展的经营宗旨，注重人才和团队建设。一直以产品第一，服务第一，人才第一的宗旨。公司发展同时，拿出一定资金预算给公司团队表现优秀人员定期的外出培训和提升的空间，而且宜人而用，公司高速发展的同时，给公司在职人员提供了良性的发展和自我提升空间，提供有竞争力的薪酬和适合个人发展的培训晋升机会。欢迎有能力、有想法的电商界人才的加入！