重庆招聘

【职位名称】知名高端日式家居线上电商平台—客服主管

【职位类型】全职

【招聘人数】1人

【工作地点】上海徐汇区宜山路地铁站步行5分钟，光启城附近

【工作职责】

1、 做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、负责客服管理部门的整体运营，参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、定期检查售前售后客服聊天记录监控，监督检查客服日常工作，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、负责客服部门团队建设，优化客户服务流程，制定和完善客服工作制度、工作职责体系；

7、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

8、完成上级领导交办的其他工作。

【职位要求】

1、全日制大专或以上学历；

2、两年以上淘宝或天猫客服主管经验；

3、有电商客服团队管理经验；

4、较强的表达能力，擅于沟通；

5、熟悉天猫及淘宝规则；

6、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

【工作时间】

做五休二，9到5点(偶尔根据工作上晚班)

【食宿情况】

不包吃住

【薪酬福利】

1、 试用期为3个月，工资为税前6000/月，转正后薪金税前7500-8500

2、 年终奖为0.5-4个月