重庆招聘

职位描述：
关于这个职位-职位简介
购买完成后，顾客可能会存在产品组装、产品缺陷或其他方面的问题，宜家商场提供上门鉴定和维修服务，从而及时为顾客解决问题，保证其愉快的购物体验。销售支持专员（鉴定）保证为顾客提供高水平的上门服务，从而重塑顾客对宜家的信心。


YOUR ASSIGNMENT 您的任务包括：

?提供高效的上门鉴定和维修服务，确保愉快的顾客体验
?面对顾客时保持友好态度
?按照工作时间表提供高效准确的上门鉴定和维修服务

?在规定时间内完成上门鉴定工作
?了解鉴定工作的预期结果
?主动加强产品功能和优点方面的知识和能力
?发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现
?做出及时合理的决定并迅速采取行动，从而保证顾客满意度，重拾顾客对宜家的信心
?定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案
?反馈重复出现的产品缺陷，提出备用件建议
?不断寻求提高效率和顾客满意度的方法
?检查所有设备和工具，确保其处于***状态
?保证服务车始终处于良好状态并严格按照相关规章制度进行使用
?发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现
?定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案
?协同安装专员，及时反馈安装错误，寻求解决方案。 帮助培训服务供应商的员工
?掌握宜家产品的安装知识
?了解厨房尺寸、设计和安装标准

?重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
?与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
?与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
?关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力

?了解顾客投诉处理权限并正确执行
?了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
?寻求更加高效的工作方式以缩减成本
?了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求
?为鉴定工具成本做出年度预算
?为鉴定车辆的燃料和里程做出年度预算


YOUR PROFILE 您的知识，技术和经验包括：

?驾驶技术熟练，熟悉重庆市主城区道路，可以接受重庆市内外出办公
?对零售业务有热情，拥有至少一或两年的零售或客服经验
?拥有与服务供应商合作的经验，具有良好的关系网络和谈判技巧者更佳
?具有家具组装经验，喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作
?愿意学习知识，希望提高自身技术，以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展
?开放，诚实，谦虚，活力四射，工作努力
?拥有较强的团队合作意识
?懂得变通，乐于改变
?坚持客户至上，具备商业头脑 举报 分享

宜家家居及重庆商场介绍
    宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。1943年，创始人英格瓦?坎普拉德创立宜家，从一平方米走向了世界。1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。截止目前，宜家在中国拥有27家商场，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和3个物流分拨中心，并与超过10,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十一年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。2017年起，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国典范雇主”及“企业培训典范单项奖”。同时，入选智联招聘“年度***雇主全国100强”。2019年，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国大学生喜爱雇主”称号。
    宜家重庆商场是其在中国的第15家商场，位于北部新区汇流路2号，已于2014年3月27日盛大开业。重庆商场将致力于为重庆市民提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，在为消费者带来简单、自然的北欧家居风格的同时，着力为本地市民呈现出符合个性需求和住房特色的家居灵感及解决方案。

宜家人才理念：
      我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。