重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
2、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析；
4、负责客户团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
5、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；
6、负责售后业务的接待和处理。

任职要求：
1、大专及以上学历，年龄25~35周岁，三年以上电商客服主管或大型企业客服团队管理经验；
2、熟悉客户服务的管理流程和操作，能够培训、管理和激励客服团队人员；
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；
4、较好的人际沟通能力，组织能力，应变能力，具有强烈的责任心；
5、从事过百货类电商客服管理工作者优先； 举报 分享

匠上品商贸，紧随时代趋势，主营电子商务和仓配服务。
公司成立于2014年，业务发展势头良好，目前团队近200人，年销售收入上亿。近四年，每年业绩环比增长平均1.5倍以上。截止目前，具有网销店铺50余个，自主品牌13个，专利10项，注册商标22件，自有仓库8000平米，日均发货2万单。
公司旗下木丁丁旗舰店在天猫人气榜中位居榜首，2018年“双11”销售额在重庆淘宝系店铺中位居***。旗下仓储公司与京东、菜鸟建立战略合作关系，共建云仓。
企业皆因势而起，因团队、运营和管理而发展，因机制和创新而常青。公司已走过以把握机遇求生存为***要务的前五年创业期，正进入依靠团队和管理而求发展的飞速发展期。人才、团队，是公司本阶段最为关键的资源和力量；此时段的公司，也是有识、有才之士的大好舞台。
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