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运营副总监(呼叫中心)

马上消费金融股份有限公司(筹)

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2015-03-09
  • 工作地点:重庆
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:8-9年
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服总监(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、全面负责客服运营中心管理工作,包括:贷款审核、贷款合同注册、客户服务及电话销售等。负责管理呼叫中心,参与规划、实施及维护呼叫中心运营;
2、负责部门团队建设,优化人员配置,建立人才梯队,提升整体客户服务专业化;
3、建立与完善公司客户关系及售后管理体系,制定呼叫中心的相关标准业务流程和工作制度,建立和健全呼叫中心的运营体系,确保业务的正常开展和任务完成;
4、根据公司整体经营计划,制定呼叫中心的年/季度/月度工作计划,并监督执行,确保公司业务的正常开展;
5、带领呼叫中心数据分析团队,提供全面的呼叫中心运营报告,对各运营团队的工作成绩进行评估,为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持,部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营能力,监控运营质量;
6、通过敏锐的观察和细致的研究,优化工作流程及范例,确保电销业务软硬件的密切配合,保证运作流程顺畅进行,发现及校正任何影响绩效及获利能力的营运问题;
7、负责为员工提供现场技术支持和疑难问题的升级处理,促进整体服务效率的提升;
处理重大服务事项及客诉,持续优化与满足客户满意度的提升;
8、根据业务反馈和客户需求,制定岗中培训模式和考核计划;
9、参与客服新系统、流程的搭建,持续优化业务流程,提升客户满意度,确保员工服务质量达成业界领先地位;
10、合理利用资源,及时处理呼叫中心突发事件及重大问题。

任职资格:
1、本科及以上学历,具有8-10年以上客服或呼叫中心工作经历,具备大型呼叫中心呼入,呼出团队和电话销售团队的现场管理能力和至少5年以上团队管理经验;
2、具备优秀领导能力,出色的组织协调能力、沟通能力,判断与决策能力;
3、优秀的分析、解决问题能力,良好的客户意识及极强的敬业精神;
4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力,学习能力强;逻辑性强及优秀的语言表达能力;
5、熟悉呼叫中心的系统结构,具备CRM大型系统项目的实施经验;
6、熟悉和掌握流程管理和优化的方法,以及基于流程的应用解决方案,深刻理解企业管理和业务流程;
7、具有良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,及时发现并分析其中隐含的变化和问题;
8、能承担高负荷工作压力,能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展;
9、有金融、保险行业呼叫中心管理经验者或具有构建中大型呼叫中心系统者优先。

公司介绍

关于我们
根据《消费金融公司试点管理办法》(中国银监会令[2013]第2号)和《中国银监会关于筹建马上消费金融股份有限公司的批复》(银监复[2014]980号),多家股东拟联合发起“马上消费金融股份有限公司”,注册资本3亿元。公司具备独立法人资格,主要为中国境内居民个人消费提供以消费为目的的消费金融服务。公司的目标是充分利用国家规范牌照优势和互联网创新优势,努力打造中国首家没有边界覆盖全国的消费金融互联网公司。

我们的理想
我们会充分探索金融创新机制,引入世界先进风控手段,依托大数据提供消费金融服务,希望打造一家结合美国Capital One加Lending Club模式,自营加开放平台一体化的互联网公司。

我们是拥有国际化视野并且接地气的团队,包括极具本土经验的资深消费金融高管、海外大数据和风控专家及来自Google,LinkedIn等互联网行业的杰出人才。

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联系方式

  • 公司地址:北京市海淀区慧科大厦/重庆市渝中区重庆天地
  • 邮政编码:100000