重庆招聘

客服主管
岗位职责：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、负责对客户进行阶段性回访，收集客户反馈建议；

5、负责受理商品类客户的咨询和投诉，并跟踪处理结果；

6、负责上级交办的其他工作。

任职要求：
1、专科以上学历，市场、销售、公关类相关专业毕业；
2、2年以上服装、食品、3C、日用品类商品销售服务经验；
3、良好的理解能力、表达能力和场景应急能力；
4、熟练操作计算机、应用软件和网站后台，能处理简单的计算机软硬件突发问题为佳；
5、有淘宝网、天猫商城网店管理经验者优先，有网上卖场经验者优先。

客服代表
岗位职责：
1、通过电商平台与客户沟通，解答客户的各种问题，最终促成交易
2、负责及时跟踪产品发货动向，及时与用户沟通，避免客户产生不满情绪
3、负责每天的资料统计、分类、下单、汇总；
4、负责与仓库、物流配送的联系与发货跟踪；
5、完成领导交办的其他临时工作。

任职要求：
1、年龄22岁以上、男女不限，学业不限；
2、独立能力、沟通能力强，能吃苦耐劳，熟悉电脑办公软件
3、普通话标准，有电子商务工作经验者优先

创建于1996年，是一家投资型控股企业，总注册资本16亿元，总资产达百亿元。公司锐意创新、追求卓越、专注细节与品质，投资多元化业务，领域涉及房地产开发、资产经营、商业管理、建筑安装、装饰设计、园林建设、现代化农业为一体的多元化现代企业集团，下辖晋愉地产集团公司、峰尚农业公司、寰林园林公司、赛戎商业公司等20多家子公司，有员工3000多人。http://ww.jinyu-group.com/