重庆招聘

工作使命
中国客服中心为中国不同城市的所有顾客提供电话服务，并为相关商场分配任务，这需要各商场携手合作，合理安排资源，从而满足顾客的需要。顾客关系部员工（服务单）是中国客服中心要求的执行者之一，在支持和完成中国客服中心的任务以确保较高的客户满意度方面扮演着重要角色。

任务（主要职责） 顾客
？ 收到中国客服中心下达的客服任务后，要及时采取行动，组织或通知相关部门完成任务，尤其是紧急情况
？ 不断寻求在不同的客户服务领域提高效率和顾客满意度的方法
？ 通过邮件、电话和HUTI等方式收集顾客反馈信息并与商场团队分享
业务
？ 扮演中国客服中心与商场的主要联系人，及时查看SAMS登记的任务，确保按时间要求及时采取SAC行动
？ 协助中国客服中心安排资源，以完成中国客服中心下达的客服任务
？ 跟进检查是否为顾客安排了合适的服务
？ 主动收集商场活动的最新信息及其他信息，及时准确地与中国客服中心分享这些信息，从而支持客服中心对顾客进行的外部宣传工作
？ 与产品修复和退换处紧密合作，为中国客服中心更新备用件存货信息，从而支持客服中心对顾客进行的外部宣传工作
？ 扮演中国客服中心和服务供应商间的协调员，为顾客安排服务供应商提供的相关服务
？ 协调商场或服务供应商的紧急行动以满足顾客需要
？ 跟进SAC，确保其在最后期限完成并在SAMS更新行动的完成信息
？ 每月检查并跟进产品修复和服务供应商的SAC支付情况

员工
？ 与其他部门合作，提高顾客SAMS订购服务水平
？ 重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？ 与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法

？ 与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？ 关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力
财务
？ 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
？ 寻求更加高效的工作方式以缩减成本
？ 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求

知识
？ 拥有至少一至两年的零售或客服经验

技能
？ 坚持客户至上，具备商业头脑
？ 善于在日常工作中体现并使用宜家理念
？ 开放，诚实，谦虚，活力四射，工作努力
？ 懂得变通，乐于改变
？ 拥有较强的团队合作意识
？ 拥有积极的工作态度，能够顶住压力投身工作

基本要求

具备任务安排和跟进能力

具备在客服中心工作的经验
具备与工作伙伴沟通的能力

具备组织或管理活动经验
具备客服经验

具备领导变化的实际能力
具备信息收集、筛选和传递的能力

具备决策能力

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宜家家居及重庆商场介绍
    宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。1943年，创始人英格瓦?坎普拉德创立宜家，从一平方米走向了世界。1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。截止目前，宜家在中国拥有27家商场，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和3个物流分拨中心，并与超过10,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十一年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。2017年起，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国典范雇主”及“企业培训典范单项奖”。同时，入选智联招聘“年度***雇主全国100强”。2019年，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国大学生喜爱雇主”称号。
    宜家重庆商场是其在中国的第15家商场，位于北部新区汇流路2号，已于2014年3月27日盛大开业。重庆商场将致力于为重庆市民提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，在为消费者带来简单、自然的北欧家居风格的同时，着力为本地市民呈现出符合个性需求和住房特色的家居灵感及解决方案。

宜家人才理念：
      我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。