重庆招聘

工作使命
顾客关系部员工（售后）负责确保商场提供最佳的提送货服务，从而为顾客获得成功的购物体验创造条件：
？ 若商场有对顾客的订单商品提货，需要为顾客提供快速友好的订单提货服务
？ 专业友好地为顾客提供高效的提送货服务
？ 负责按符合服务合同的良好方式监督和管理分包商，从而确保我们的服务水平始终符合销售需要

任务（主要职责） 顾客
全方位配送
？ 全面掌握《宜家基本工作知识》，面对顾客时保持友好态度
？ 确保所有待提取的物品准确无误，包装完好无破损
提送货服务
？ 明确告知顾客提货程序，专业友好地向顾客确认配送物品
？ 始终友好高效地处理顾客的咨询或投诉
确保服务供应商的服务质量
？ 跟进并监督服务供应商对服务标准的执行情况，以确保服务供应商为顾客提供高效友好的服务
业务
全方位配送
？ 专业友好地为顾客提供高效的订单商品提货服务
？ 保证顾客等候配送的时间符合全球标准：7+1高效服务
提送货服务
？ 专业友好地为顾客提供高效的提送货服务
？ 通过高效工作，确保准确提货
确保服务供应商的服务质量
？ 负责按符合服务合同的良好方式监督和管理分包商，从而确保我们的服务水平始终符合销售需要

？ 确保宜家及服务供应商始终在工作区域保持较高的SISAN水平
？ 每日都要确保商场整洁，适宜营业
？ 检查所有设备和工具，确保其处于最佳状态
员工
？ 与其他部门合作，提高订单提货服务水平
？ 重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？ 与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
？ 与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？ 关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力
？ 为外部服务供应商的员工提供有关宜家产品和服务的指导
财务
？ 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
？ 寻求更加高效的工作方式以缩减成本
？ 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求

？ 了解提货服务收费标准

基本要求
快速友好的全方位配送服务
专业友好地为顾客提供高效的提货服务
负责按照符合服务合同的良好方式监督和管理当地的配送服务供应商，从而确保我们的服务水平始终符合销售需要
对零售业务有热情
视问题为契机，能够解决问题

订单商品提货流程
提送货服务流程
了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响

技能
？ 坚持客户至上，具备商业头脑
？ 善于在日常工作中体现并使用宜家理念
？ 开放，诚实，谦虚，活力四射，工作努力
？ 懂得变通，乐于改变
？ 拥有较强的团队合作意识
？ 拥有积极的工作态度，能够顶住压力投身工作

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宜家家居及重庆商场介绍
    宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。1943年，创始人英格瓦?坎普拉德创立宜家，从一平方米走向了世界。1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。截止目前，宜家在中国拥有27家商场，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和3个物流分拨中心，并与超过10,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十一年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。2017年起，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国典范雇主”及“企业培训典范单项奖”。同时，入选智联招聘“年度***雇主全国100强”。2019年，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国大学生喜爱雇主”称号。
    宜家重庆商场是其在中国的第15家商场，位于北部新区汇流路2号，已于2014年3月27日盛大开业。重庆商场将致力于为重庆市民提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，在为消费者带来简单、自然的北欧家居风格的同时，着力为本地市民呈现出符合个性需求和住房特色的家居灵感及解决方案。

宜家人才理念：
      我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。