重庆招聘

工作使命
我保证能够为顾客提供快速高效的提送货服务，并为商场节省成本。 我能够友好高效地处理顾客的投诉。 我致力于为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。
我积极工作以便完成宜家商场的四大任务：
？ 打造运作高效、人员充备的销售体系。
？ 展示充满创意的家居装饰解决方案。
？ 充当一流的家居装饰专家。
？ 为全家提供一天开心的体验。

任务 顾客
？ 我的首要任务是确保退换处的设备可全天有效运行，我能在顾客需要时提供及时帮助。
？ 我具备处理投诉所需的知识，自信并渴望为顾客解决投诉问题。
？ 我保证倾听顾客的心声，运用宜家产品系列和运作模式提供合理的解决方案，从而解决顾客的问题。
？ 我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
？ 我在处理投诉时明确自己的授权级别，必要时会将相关问题整理后交由授权级别更高的人员处理。我会将相关信息提交给他们，以便其能高效解决顾客的问题。
？ 我了解如何组装宜家产品，可在顾客遇到组装困难时提供帮助，如有需要，也可为顾客更换组件。
？ 我能提供常见问题的解决方案，这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
？ 我能在系统准确记录退换信息，以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
？ 我认真地将正确信息录入退换仓库，从而保证退换产品置于相应区域，不会对其他顾客的购物体验造成负面影响。
？ 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。
业务
我致力于改善与顾客的关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我会：
？ 保证自己了解宜家产品系列，积极为顾客提供其需要的替代解决方案。

？ 了解存货数量准确的重要性以及自身行为会对其造成哪些影响。
？ 了解全球解决方案、工具和工作方法以及宜家理念，确保使用Inter IKEA Systems的相关手册，以便打造最佳顾客购物体验。
？ 协助推行退换处行动计划，主动完成相应负责板块。
？ 协同经理找出顾客退货的根本原因，并寻找解决方案。
员工
？ 我与其他部门合作来改善顾客的购物体验 。
？ 我重视同事的工作方式，并向持有不同工作方式的同事学习。
？ 我了解宜家承担的社会和环境责任，并知道自己应如何促进可持续发展。
？ 我与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法。
？ 我与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责。
？ 我关注自身发展，并请求我的经理协助我进步。
财务
？ 我了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况，了解退换行动计划对其有哪些支持作用。
？ 我接受经理分配给我的目标和任务，确保顺利完成我们的行动计划。
？ 我了解每天和每周的服务目标，并努力提高服务质量。
？ 我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求。
？ 我跟进收银流程以确保款项安妥。
？ 我寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。

基本要求

展现礼貌和友好的态度

具有解决冲突、实现双赢结果的经验
对工作充满热情，乐于同团队其他成员合作

面对面的顾客服务经验

具备良好的自律能力
工作灵活，乐于改变
能发起并推行倡议

具备决策能力
善于把握细节

具备在快节奏环境中工作的经验
善于构建人际关系

对家居装饰感兴趣
面对情绪化的顾客时能够承受压力并保持冷静和镇定
能操作电脑

GROWING TOGETHER IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global marketplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.

宜家家居及重庆商场介绍
    宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。1943年，创始人英格瓦?坎普拉德创立宜家，从一平方米走向了世界。1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。截止目前，宜家在中国拥有27家商场，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和3个物流分拨中心，并与超过10,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十一年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。2017年起，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国典范雇主”及“企业培训典范单项奖”。同时，入选智联招聘“年度***雇主全国100强”。2019年，宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国大学生喜爱雇主”称号。
    宜家重庆商场是其在中国的第15家商场，位于北部新区汇流路2号，已于2014年3月27日盛大开业。重庆商场将致力于为重庆市民提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，在为消费者带来简单、自然的北欧家居风格的同时，着力为本地市民呈现出符合个性需求和住房特色的家居灵感及解决方案。

宜家人才理念：
      我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。