重庆招聘

1. 制定部门工作目标和计划

l 根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划

2. 组织协调客户满意度调查并分析

l 组织完成销售和售后服务的现场满意度调查

l 监督下属完成销售和售后服务的客户满意度回访工作

l 优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划

l 对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务总监

3. 客户档案的管理

l 指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性

4. 客户投诉的跟踪

l 收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作

l 追踪业务部门对客户投诉的处理情况

l 完成投诉相关记录文档的收集/整理工作

l 完成投诉月报

5. 客户的日常接待

l 指导客户接待员进行日常客户的接待和服务

l 对客户休息室进行管理

6. 沉寂客户追踪

l 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约

l 了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部

7. 客服部日常人员管理工作

l 客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；

l 客服部关键岗位人员的招聘与任免

l 客户部各岗位日常考核制度的制定与执行

l 客户部培训计划的制定与组织实施

l 客服部团队建设的组织实施

8. 其他工作

l 协助进行重大事件和突发事件的处理

l 完成领导委派的其他临时性工作

重庆中汽西南尚博汽车有限公司是按国际汽车行业标准模式建立的一家集“汽车整车销售、汽车维修、纯正零配件供应、信息反馈”等四位一体的全方位、综合性、网络化的汽车服务企业。地址位于重庆市经济技术开发区重庆汽车博展销售中心内，是西南地区***一家指定的英菲尼迪销售、售后服务中心。公司用地面积14亩，总建筑面积3980平方米，其中新车展厅640 平方米，维修车间1750 平方米，还拥有客户休息区及泊车区等。各部分功能齐全、设施先进、环境舒适，为客户营造出良好的购车、维修环境，充分体现出公司一贯秉承的“实现无与伦比的顾客热诚”的企业宗旨，“品牌至上、品牌经营、品牌服务”的企业经营理念。