重庆招聘

工作职责:

1、负责客服部门组建、客服业务系统搭建、客服工作流程及业务标准的建设；

2、负责经年积欠的售后维修、客户赔偿、投诉处理及物业服务等问题的处理；

3、主导客户满意度提升工作，修复客群关系，重再塑品牌形象；

4、主导前期介入，参与后期产品规划、设计等工作，有效规避前期产品缺陷所带给项目及品牌的伤害；

5、主导实施项目品质管理，包括产品与服务两大模块，常态介入工程质量巡查、物业服务巡检及售后服务检查中去，以周报形式常效监控出品质量及服务品质；

6、主导实施触点管理工作，系统提升客户体验，提炼海成品牌服务特色亮点；

7、配合风控、品牌职能部门预控客户、公媒风险，有效化解群诉危机；

任职资格:

1、本科及以上学历先；

2、有8年以上房企客户关系职能从业经历，不少于3年TOP20房企区域平台客服管理工作经验；

3、有完整的客服体系管理工作经验，全方面掌握前介、风控、交付、客户关系、客诉、客户满意度管理；

4、有较强的体系搭建，优化能力；

5、管理思路清晰，沟通能力、适应力、耐受力强。

海成集团是一家集房地产开发、商业运营、工程建筑、商贸投资、物业管理等为一体的投资控股集团公司。目前在册职工600余人，房地产开发一级资质，资产总额40多亿元，银行资信评价AA+级，2015重庆优秀民营企业。已累计完成开发建设规模约150万平方米，其中商业经营面积近30万平方米。目前，海成集团投资区域涉足三峡库区的万州、奉节、开县等多个区县，在各地均创造了良好的开发业绩。
海成集团在22年的发展历程中，始终坚持“为城市创造价值”的企业理念，凭借“要做就做***”的开发信念，成功开发万州昆仑大厦、高笋塘女人街等10多个等多个大中型项目。正在建设中的奉节海成滨江国际项目建设规模达130万方，投资概算40多亿元，打造近25万方的城市商业中心，2015年万州三大项目全面启动，规划建设规模200万方，投资概算总额达到60亿元，为未来万州参与重庆第二大都市的城市建设和江南新区CBD的打造奠定了坚实的基础。2016年 立足库区，八盘联动；布局万州，五盘齐发，现诚聘各类精英和中高管加盟，现招聘工程类、财务类、营销策划类、成本类等精英加盟。