重庆招聘

1、部门建设

（1）负责建立区域客户价值管理体系，健全客研、客服各项管理流程、制度与标准，并组织实施。

（2）负责制定、实施部门年度、季度、月度工作计划及预算，指导、培训、激励、考核部门员工。

（3）组织权限内的客研、客服类供应商挑选、服务评价、工作执行情况监督，方案评审等。

（4）协调部门内外工作关系，维系外部单位、媒体等关系。

2、市场研究管理

（1）负责统筹区域的房地产市场分析、城市发展趋势研判、政策分析等研究工作。

（2）统筹区域客研、客服体系的各项对标学习与交流，开展标杆企业研究工作。

（3）监督、评价各项目销售价格、竞品销售价格，对项目进行量价分析，评判项目竞争水平，指导营销价格策略调整及执行效果反馈。

3、客户研究管理

（1）负责制定客户研究专题计划，并组织实施。

（2）负责组织客户调研、客户需求分析，总结客户需求及敏感点，为产品力提升提供专业建议。

（3）组织客户触点研究并形成结论，指导营销工作。

4、定位研究管理

（1）负责定位研究工作，对拟投资项目作出客观分析和判断，参与扩初设计任务书的讨论与评审。

（2）负责目定位复盘，组织与标杆企业业务交流、学习。

（3）头筹区域定位会议，负责与总部相关部门沟通对接定位管理相关工作。

（4）组织拟拓展项目调研，标杆项目调研、学习、对标，及时形成成果物并运用。

5、客户满意度及舆情风险管理

（1）负责监督、落实重大客诉处理并组织事后跟踪回访，提升客户满意度。

（2）监督区域舆情管理，统筹协调客户关系管理相关资源。

6、信息系统、400客户服务中心管理

（1）统筹管理区域客服、客研等信息系统的运用及效果评价。

（2）监督、管理、考核区域400客户服务中心的运行，负责检查“接诉即办”执行的及时性及效果。

7、交房、维保管理

（1）统筹区域各项目的交房组织、评价工作。

（2）统筹协调区域维保工作的组织、协调，监督维保执行情况。

9、完成领导交办的其他事项。

岗位要求：

1、房地产标杆企业6年及以上经验；

2、房地产营销管理、客户关系管理、投资分析、定位策划等从业经验；

3、大学本科及以上学历；

4、较强沟通能力、对外协调能力、书面表达能力、团队建设能力。

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