重庆招聘

岗位职责

1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系。

2 建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施。

3 提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议 。

4 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。

5 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、2年以上大型电商平台旗舰店客服管理经验；

2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率

【工作地点】杭州市江干区九堡通盛路31号宋都阳光国际商贸楼5楼ROCOCO

ROCOCO是以18世纪洛可可艺术风格为基因底蕴，以新***潮流态度为审美标准的快时尚、风格化女装品牌。品牌致力于满足25-32岁的都市年轻女性“多元搭配、多种场合”的穿着需求，倡导“盛装生活”精致生活理念。ROCOCO现已于上海、北京、杭州、南京、苏州、合肥、成都、重庆、沈阳、武汉等全国重点城市开设出近三百家店铺。
地址：杭州市江干区九堡通盛路31号5楼ROCOCO
（路线指引）：阳光国际商业楼5楼
附近公交站：九堡（通盛路）公交站393/126/210/223/320/410
           393 通盛路之江路口 地铁1号线到客运中心D出口转393
工作时间：周末双休，上班时间9：00—12：00 13：30－18：00

官方网站：********************
官方微信服务号：ROCOCO官方服务号
微博：ROCOCO洛可可