重庆招聘

1. 负责公司客户投诉线条的日常运营及管理工作，包括项目运营，流程及制度优化，团队建设及业绩考核等；

2. 负责牵头并联动公司各业务部门，建立健全客户投诉管理工作机制，牵头开展常态化的客户投诉处理工作，包括客户投诉的监控、预警、处理、总结分析、问题解决等，尤其是突发、升级类客诉事件的应对和处理；

3. 依照公司规定对触犯违反规定的公司员工进行责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查、判罚和公示；

4. 负责对外部监督管理机构转办，重大舆情客诉，上门客诉等疑难案件的对接与处理；

5. 完成上级领导交办的其他任务、项目工作。

任职资格：

1. 全日制本科及以上学历；

2. 两年以上大型呼叫中心客户服务、消费投诉处理工作经验，一年以上团队管理经验（呼叫中心消费投诉管理方向）；

3. 良好的沟通表达能力、团队合作意识、问题推动解决能力；

4. 较强的业务数据分析能力及文字表达能力。

上海细胞治疗集团有限公司成立于2013年，是在上海市科委批准建立的市级工程技术研究中心基础上建立的高科技公司。是以细胞治疗为核心，打造“细胞储存、卓越细胞药物研发及精准细胞临床转化”三位一体闭环产业链的细胞健康综合体平台型公司，以“让细胞改变生命的长度和丰度”为使命，以“白泽计划”的实现为根本目标，致力于研发疗效达到国际领先、且中国人能够用得起的癌症免疫治疗技术及产品。届时，上海细胞治疗集团将成为全世界***的集抗体研发、细胞生产、细胞冻存与细胞治疗为一体的综合性的治疗中心。

集团使命： 让细胞改变生命的长度及丰度
集团愿景： 打造细胞私人订制的卓越产品，实现白泽计划
10年: 60%的癌症病人肿瘤消褪，60%的老百姓用得起这项技术
30年: 使人健康快乐活到天然寿命。