重庆招聘

一、岗位职责

1、督及管理客服专员操作及给予客户专业快速的服务，确保各项关键指标达到目标；

2、持续不断提升员工的业务水平，监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；

3、配合部门策划及开展激励及文化活动，打造良好的工作氛围及团队氛围；

4、定期制作小组运营分析报告（日/周/月），汇报并及时输出问题等；

5、提供指导及支援以促进呼叫中心专员的服务质量及日常操作的顺利实施；

6、持续收集、调研一线问题，针对公司流程、系统提出合理优化建议；

7、做好人才梯队搭建和储备人才培养，向公司其他岗位输送优秀人才；

8、负责现场管理，线上巡视，处理线上求助处理及解决客服专员的客户投诉及复杂的客户咨询，帮助员工提升在线效能，投诉升级等突发事件的解决方案拟定及上报与跟进；

9、完成上级交办的其他工作。

二、岗位要求

1、大专及以上学历；

3、有基础数据分析能力，有投诉处理能力优先；

4、有责任心，思维灵活，善于发现问题，反馈问题；

5、熟悉excel、word、ppt等相关办公软件；

6、熟悉基本呼叫中心运营管理工作。

三、其他福利

公司入职当月购买五险一金，保障员工的权益；

每年长达5个月的高温补贴；

全年传统节假日发放过节费（元旦节、春节、开门利是、五一节、端午节、中秋节、国庆节等）；

加班有补贴；

休假带薪：带薪病假，带薪年假，带薪婚假，带薪陪产假等；

关心员工身体健康：公司每年组织员工健康体检；

每天各种贴心下午茶，不定期举行团队活动等等。

    深圳市汇合发展有限公司（简称“汇合”）前身系1992年12月成立的深圳市蛇口招银服务有限公司（招商银行子公司），注册资本为人民币1265万元。汇合总部位于深圳市南山区科技园，是在改革创新的氛围中稳健发展的综合型金融配套服务企业。
    拥有先进的服务理念、高素质的员工队伍、丰富的行业经验和扎实的项目实施能力，核心团队全部来自于国内知名金融企业或机构，熟悉不同类别金融企业内部运营模式，已与国内100余所大中院校建立长期的业务联系，能及时满足广大客户的人力资源服务需求，曾获得过深圳市社保局、深圳市人力资源服务协会等机构授予的“年度人力资源服务行业***雇主”“年度工伤预防先进单位”“人力资源服务行业创新发展奖”称号。
    20多年来，伴随着国内金融行业的蓬勃发展，汇合根植于深圳，着眼于全国，现已将业务范围拓展至全国20多个省100多个城市。截至2016年底，汇合服务的国内知名金融行业客户超过50家，累计为客户输送正式员工近万人（其中，不少已走上所在机构的领导岗位或成长为业务骨干），当年营业收入超过5亿元人民币，目前在岗员工近8000人。