电商客服主管
上海冰街食品科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2020-08-21
- 工作地点:上海-闵行区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:客服主管 网络/在线客服
职位描述
1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;
2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;
3.客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;
4.电商客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售;
任职资格:
1. 大专及以上学历,电子商务、市场营销专业优先;
2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验,二年以上淘宝客服主管经验。
3. 有快消行业或食品行业工作经验者优先;
4. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
公司介绍
中街1946隶属于始创于1946年的沈阳中街冰点城食品有限公司,是其旗下连锁门店业态的高端冰品品牌。本品牌整体运营战略围绕打造冰品门店和020(电子商务)的商业模式展开,目标是成为中国高端冰品连锁品牌和电商销售品牌。
中街1946致力于打造国际一流的美味、健康的中式新鲜冰品,产品形式以高端棒支冰品为主,配有老中街半液体、姜暖暖等独家饮品。品牌以“新鲜”为核心诉求,从原料把控、时间维度上保持产品新鲜健康,从品牌价值上保持高度的时尚性,带给中国中高端消费者创新、健康、极致化的新鲜产品体验。未来,中街1946会陆续推出新鲜、健康、美味的产品。
中街1946致力于打造国际一流的美味、健康的中式新鲜冰品,产品形式以高端棒支冰品为主,配有老中街半液体、姜暖暖等独家饮品。品牌以“新鲜”为核心诉求,从原料把控、时间维度上保持产品新鲜健康,从品牌价值上保持高度的时尚性,带给中国中高端消费者创新、健康、极致化的新鲜产品体验。未来,中街1946会陆续推出新鲜、健康、美味的产品。
联系方式
- 公司地址:地址:span合川路3065号A栋2层