重庆招聘

岗位职责：

1、负责新车销售/售后服务用户的电话回访工作，熟悉所有回访工作流程。

2、回访过程的同时确认用户信息的真实性，配合及监督促销活动。

3、负责顾客信息的数据更新与管理，并做好保密工作。

4、负责忠诚用户（VIP）档案的管理与忠诚用户的数据更新及客户关系维护。

5、认真记录用户报修及抱怨，以最快的速度通知各个相关部门，并将结果及时反馈给用户。

6、负责日常投诉的受理，注重客户的感受，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理、迅速有结果、处

理后有回访，建立投诉归档资料。

7、负责客户满意度调查及分析强弱项，了解客户对公司的评价及建议，每月对客户满意度月度考评工作做

出统计，为公司决策提供依据。

8、负责销售/售后服务顾问的服务流程考核。

9、配合公司制定客户培训和客户关怀活动的开展。

10、协助部门经理交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经历；

2、有客服管理培训经历者更佳；

3、熟悉电脑办公软件操作，具备良好服务意识及电话沟通技巧；

4、仪表端正，举止大方、得体；

5、具有良好的表达能力和沟通能力；执行力强，能承受一定压力；

6、富有责任心和敬业精神，对工作有热情、有毅力，吃苦耐劳。

招聘热线：023-86176786

嘉诚汽车集团，成立于2006年，是长城汽车的核心经销商集团。员工近2000人,覆盖川渝20余个城市，近30余家4S店及70余个营销网点，服务川渝30余万用户。嘉诚汽车集团专注于长城汽车（哈弗、WEY、欧拉），坚持以客户为中心，为客户提供专业服务，是提供全生命周期用车解决方案的专家。经营服务范围：整车销售、售后服务、配件供应、汽车金融、二手车经营、汽车美容、上户服务等汽车服务全产业链。业务覆盖区域：成都、重庆、宜宾、泸州、自贡、乐山、广安、巴中、资阳、内江、雅安、德阳等20余个城市。我们的用人理念：以人为本，广聚英才，能者授权，功者受禄我们的愿景：为员工提供机会、带来幸福人生；为用户专业服务、提升生活品质；为行业树立标杆、推动行业发展我们的使命：中国西部领先并受尊敬的汽车服务运营商我们的价值观：客户至上、诚信利他、高效创新、担当协作如果你愿意努力，在这里你会快乐成长自己如果你踏实肯干，在这里你可以成就自己如果你敢于拼博，在这里你会薪满誉足如果你也喜欢简单友爱的工作氛围，希望人生的路上有好的导师带路。快快加入我们吧！！！