重庆招聘

工作要求：

售前

1、负责接收客户的咨询,了解客户的基本情况和要求，解答客户提出的问题，并保证回答问题准确性，做好电话记录表，完成签单。

2、开发新客户,了解客户的需求及时回复客户QQ群，处理客户咨询、需求、反馈、建议、投诉等问题，妥善处理、保证服务质量，提高客户满意度；

3、负责核对客户的信息资料,自行处理一些售后问题,包括订单取消、修改等,保证客户信息的完整和准确性;

4、对日常工作进行记录，根据工作记录及时汇总出现频率较高的问题或其他特殊情况，收集改进建议， 及时向上级进行反馈；

5、与公司其他业务部门做工作的对接；

售后

1、通过电话或即时聊天工具接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好的沟通技巧安抚客户情绪,在有效资源下为客户提供优秀满意度

2、负责处理其他部门转接的复杂客诉案件,协调客户与行程安排中的分歧点，拆分用户需求落地并解决。

3、将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报

4、定期对案例进行沉淀和复盘,定位问题、提出并优化相关流程等解决方案等问题

社群

1、配合运营，负责社群日常的管理工作，核心用户的挖掘和互动；

2、负责相关的社群运营管理，不断活跃微信群氛围，解决群友的问题；

3、通过线上交流维系社群活跃度、与用户互动和保持联系，制造话题，提升活跃度；

4、做好产品、活动宣传和做好社群拉新工作；

任职要求：

1、能熟练使用旺旺、微信、电话等工具与客户沟通。

2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、年龄20-35岁，热爱客服工作，有1到两年的旅游电商销售、客服工作经验客服经营的***优先。

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、有上进心和责任心，有良好的服务意识和耐心，工作积极主动。

重庆市承知文化传播有限公司，成立于2019年6月，公司主营文创产品开发，文化创意产业运营，文创企业孵化等，公司主创团队从事文创行业多年，目前公司已拥有原创文创产品十几类，200多样单品，公司运营管理的潼南区葫芦坝文化创意产业园，已全面启动，园区占地1000余亩，包含非遗手工培训基地（培训+体验）、中草药科普园、素质拓展训练营、科技体验馆、主题民宿、植物研究馆、文化小剧场、艺术展馆、咖啡书苑、汉服体验馆等各类文创、科普内容及相关休闲、住宿配套。园区现诚聘英才。