重庆招聘

工作职责:

1、接听客户电话，记录和汇总；客户问题及时完善处理与反馈；

2、处理售后投诉应及时、准确、公正，保证售后工作效率；

3、搜集客户信息资料、整理及存档；客户及时回访并记录在案；

4、协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给公司相关部门；

5、负责将技术员填写的维修记录建立电子档，并定期将信息反馈给售后负责人；

6、负责监督维修技术员，测试技术员对客退机维修进度

7、负责物流对帐与出帐，核对物流发货底单与物流帐单一致（物流单号与金额）并与财务进行对账跟进；

8、负责客退件物流的签收、登记、发货；

任职资格:

1、有2年以上的客服工作经验；电子、电器、行业优先

2、客诉处理经验、善于沟通技巧者优先、灵活使用服务用语、具有良好的语言表达能力和沟通能力；

3、对电子、电器产品有一定的了解，熟悉售后服务的整个工作流程；

4、心态好、工作思路清晰、能够承受较强的工作量和工作压力；

5、服务理念强，工作严谨，责任心强，有较强的团队意识；

       深圳市银星智能科技股份有限公司成立于2005年，隶属银星集团，是一家集研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业，也是中国服务机器人 行业的龙头企业。现有员工1600余人，专注为客户提供清洁服务机器人整机方案设计、制造服务以及增值服务。2020年12月，银星智能已完成B 轮融资，并在持续推进B+轮融资。 2017年银星智能***性提出 “OPM商业模式”，从产业协同角度服务客户，为客户提供整机和一体化服务。2018年开始，公司通过OPM模式为 SEB（赛博集团）、Bissell（必胜）、小米、美的、小狗、360等国内外知名企业服务，帮助客户大幅降低自研成本。 公司年产量超150万台，年销售额10亿元，占行业市场份额比超13%。据2020年中国海关出口数据显示：我国ODM出口的扫地机器人中每4台就 有1台来自银星智能。每年研发投入占总收入的10%以上，在扫地机器人的运动控制、传感器、SLAM算法、人机交互、AI等领域始终保持行业领先的地位。