重庆招聘

【岗位职责】

1.负责处理客户各类投诉、建立客户投诉档案。

2.负责突发、应急事件处理及客户投诉风险管控。

3.了解客户对既有产品及服务的评价、意见建议及潜在需求。

4.针对调查结果拟定改进措施及实施计划。

5.对整改项实施验证，评估整改效果。

6.实施客户关系分级管理，提高忠诚客户和满意客户占比。

7.针对服务后端发现的问题，建立知识成果库，形成二次改进标准或指引规范。

【任职资格】

1、具有物业客服管理2年以上经验；

2、大专以上文凭，普通话标准；

3、熟练操作Office应用软件；

4、具备抗压能力、良好的理解力、判断力和沟通能力。

世界500强 功勋央企 双上市企业
    中铁房地产集团西南有限公司（简称西南公司）作为中国铁建房地产集团有限公司的全资子公司于2008年1月14日成立，注册资本金20亿元，旗下共有10家子公司，现有员工430余人。西南公司的成立，标志着以中国铁建为旗舰的特大型国有地产巨头企业开发西南市场战略的正式实施。
    西南公司战略发展规划包括四川、湖北、陕西、重庆、云南。
    目前，西南公司先后在成都、武汉、西安、重庆开发项目20个（成都13个项目、武汉2个项目、西安2个项目、重庆3个项目、昆明拿地中）。西南公司十三五规划总资产将达到650亿，股东投入200亿，销售额400亿，员工人数650人。
    西南公司坚持“以市场为导向，以效益为中心，以人才为根本，以信誉求发展”的宗旨，在保证房地产开发主业健康成长的同时，向相关领域进行拓展，开展多元化经营，提高经济效益，实现资产保值增值，不断提高企业经济实力和综合素质。