客服主管
中铁二院成都物业服务有限公司重庆分公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2019-11-07
- 工作地点：重庆-渝北区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：物业管理主管
职位描述
1.协助项目经理完成客户服务中心各项事务，对客户服务中心工作的开展情况进行协调、指导、督查、组织和管理；
2.制定客服部岗位规章制度、工作程序、培训计划,科学合理的编制客服部排班表，在执行过程中不断检查、修改及完善，并提交项目经理审批；
3.对客户服务中心工作人员的执行情况进行检查监督，对违反规定的行为进行处理；
4.负责客户服务中心工作人员工作的分工，及时了解员工的思想动态，协调部门工作；
5.负责客户服务中心工作人员业务知识的培训、绩效考核工作，并对其日常工作进行指导；
6.确保本部门的正常运作，对客服部员工定期做出监控、考核，建立一支高效团结的团队；
7.制订可行性年度培训大纲。定期对客服部人员进行培训并不定期的进行岗位技能的抽查考核工作，将考核结果通报项目经理；
8.督导客服部人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工；
9.定期召开客服部工作例会，部署客服部的工作，做到清晰、准确，列明每项工作的负责人，完成时间等；
10.负责定期检查、监督、处理客服组的日常工作，作出纠正措施，达到规定标准，负责项目业主投诉、解释工作，以及业主日常联系走访及满意度调查工作；
11.对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生；
12.确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道；13.组织完成领导交办的其他工作任务。
联系人：刘*
联系电话：13883175558 023-88921517
公司介绍
中铁二院成都物业服务有限公司是中铁二院工程集团公司下属单位，目前接管的物业类型有：办公楼、多层住宅及高层住宅。接管物业的总建筑面积达153.13万平方米。 公司于2008年通过了ISO9001：2000国际质量管理体系，全面实行了国际化水准的管理机制；于2010年进行换版工作，通过了ISO9001：2008版国际质量管理体系，实现了“管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、考核系统化”。 公司严格遵守国家的物业管理条例和相关的法律法规，按照市场化、专业化的管理模式，以“业主至上、服务第一”为宗旨，确定了科学规范、安全文明的质量方针，将先进的物业管理经验与成都的实际情况相结合，建立了一整套严格的管理制度和操作规程，在具体管理服务过程中，严格强调过程控制，制定每一管理服务环节的工作程序和标准，并通过严格的质量反馈体系，进行及时的质量记录跟踪并持续改进。通过科学的管理和优质的服务，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求的高品质物业管理服务。 近年来，公司的管理和服务不断上台阶，上档次。2011年8月，成都市房管局和物业管理协会组织开展的物业管理行业评选活动中，荣获“成都市物业服务企业综合实力50强”的称号。随着公司项目的增多，团队也在不断的壮大，公司将凭借完善的内部管理制度，企业全体员工共同努力，力争为广大业主和物业使用人提供全方位、高品质的物业服务，共同为把公司建成具有行业一流水准的综合性物业管理企业而努力奋斗，在实践中争取更好的经济效益和社会效益。！
联系方式
- 公司地址：地址：span昆仑大道46号中铁二院
- 联系人：刘*