上海招聘客户服务中心经理

客户服务中心经理

岗位职责：

1、管理支撑职责：能够同时支持SaaS系统续费、运营、日常客服三个团队的工作，与三部门主管沟通协作，梳理和优化工作流程和方法，制定并监督方案落地，推进客户服务中心持续改进优化；

2、SaaS系统续签工作：负责公司现有合作客户的售后服务、运营指导、续费销售，制定目标并激励团队拿到结果，并培养团队人员销售、服务、运营能力；

3、健身行业商家运营：了解健身行业特点及管理流程，指导客户将自身业务与公司产品进行有效的结合，帮助客户提升系统使用效果，能够不断输出行业洞见和运营解决方案；

5、日常客服管理提升：对客服流程优化改进、话术整理有丰富的经验，良好的数据分析能力和逻辑思维能力

4、资源协调能力：能够协调其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例；

6、客情维护和纠纷处理：负责投诉的协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，为客户和公司创造价值，提升客户满意度，增强品牌影响力；

7、质量管理：负责客服整个流程的梳理和制定，并能通过培训、监督等方式，全面提升公司服务质量、积极配合业务部门，完成销售指标，并提供管理层及业务团队提升方案。

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上工作经验，3年以上ToB企业相关工作经验；

2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力；

3、具备直接面对客户高层工作经验；

4、有SaaS系统产品服务与销售经验者优先；

5、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；

6、熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、SaaS行业有一定了解；

7、较强的抗压能力、自我驱动力和学习能力，良好的领导能力，突出的复杂事件解决应变能力

职能类别：客服经理

三体云智能科技有限公司成立于2015年，是一家以“用智能让世界更健康” 为使命的垂直于健身行业的全链的产业互联网公司；

创始团队均来自于阿里巴巴、腾讯、Google等顶级互联网/ 物联网科技企业；

我们致力于用全球领先的「SaaS」+「人工智能物联网」+ 「大数据技术」三位一体智能生态闭环，帮助传统线下门店实现科学高效的数字化智能管理，并最终助力企业提效增收，同时给用户带来前所未有的便捷和体验投资背景；

全国设有北京、广州、深圳、长沙、南京、成都、重庆、青岛等分公司,全国健身房合作客户已超过32000+，服务会员2000W＋

公司目前盈利且高速发展时期，有很高的行业影响力，业务好做，提成高，有期权，五险一金，节假日福利多，提供培训机会，晋升空间大，欢迎大家加入！

我们的愿景：把健康带到全球每一个角落我们的价值观：担当主动合作积极务实