重庆招聘

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上

线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

售前工作注意事项和必做内容

1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的网页必须设置自动回复（没有

客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前

来咨询的客户（广告的客户咨询除外）

，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做

后期潜在客户的营销。

2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同

的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者

是关联的产品

4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的

情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者

是微信平台。

5 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧

性留言促成第2次营销；

6 合理运用网页表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，

有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不

饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

7 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任

人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）

8 耐心回答客户的问题。

重庆梦菲代理记帐有限公司是经重庆市工商行政管理局批准成立，并由重庆市财政局审批备案的专业工商财税代理机构，拥有财政局颁发的“代理记账许可证书”等，享受重庆市微型企业发展网的大力扶持，享受微企助（企业一站式服务平台）平台的帮助。公司致力于为广大中小企业提供专业的工商、行政许可证、代理记账、代开发票、纳税申报、一般纳税人资格人认定、变更注销、整理乱账等一系列服务。
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