重庆招聘

1、根据公司业务规划，制定客服部门存量客户营销策略，建立完善的客服营销管理体系，包括营销流程、管理制度、考核办法及培训制度等；

2、制定客服部营销目标、计划及费用预算，组织并落实营销工作开展，控制风险降低成本，并适时采取有效激励措施，确保达成营销目标；

3、建立客服部服务品质监控体系，制定日常监控标准、考核指标等，推动客服座席持续提升业务受理准确率，提高业务执行效能；

4、负责客户回访、业务调研等各类客户维护工作，确保业务受理准确性、及时性，有效呈现维护工作成果；

5、统筹客户满意度工作，制定热线、在线人工满意度的考核指标，主导收集客户意见建议，推动产品及业务的优化，促进客户体验及满意度的提升。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限

2、3年以上客户维护相关工作经验

万达普惠金融事业部为万达集团旗下金融板块全资子公司，公司核心团队由来自消费金融领域领先的传统金融机构及国内知名互联网企业，精英荟萃。在风险管理、科技研发、产品设计等金融核心领域拥有丰富的业务经验和扎实的专业能力。