重庆招聘

岗位职责:

1) 通过事后监听、在线监听Agent录音，进行录音质量评定，并进行人员考核；

2) 负责QA进行质检校准；

3) 负责输出QA相关报告；

4) 负责对组内员工进行模拟测试；

5) 负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划；

6) 对改进结果负责.

岗位要求:

1) 正规院校大专及以上学历;

2) 电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3) 有1年以上消费电子类、运营商、银行呼叫中心质量管理工作经验;

4) 电脑打字50字/分钟以上；精通MS Office工具;

5) 具备非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验;

6) 口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。

凯捷集团创建于1967年，是全球最著名的管理咨询、技术和外包服务的供应商之一。凯捷全球员工超过15万人，2012年营业额超过103亿欧元，在专业服务领域中位居世界前三名，并在巴黎证券交易所上市，荣列道琼斯指数和道琼斯欧洲指数等著名指数。目前在全球39个国家拥有分公司，且合并了安永咨询。