重庆招聘

1.负责制定客户服务流程、指引及话述，实现业务执行标准化。   

2.负责维护机器人业务类、寒暄类的问答，拟写客服文案。 

3.负责机器人数据日常统计。 

4.负责智能知识库的日常维护工作，以及快捷词、内部助手等客服座席相关业务，确保坐席业务处理准确性。

5.负责与各部门有效沟通各项目的内容，内化座席指引。推动业务痛点的改造，提升客户体验。

6.负责流程内部优化工作，推动座席处理效能的提升、客户满意度的提高。    

  

任职资格

1.本科及以上学历

2.1年以上流程管理相关工作经验

  

万达普惠金融事业部为万达集团旗下金融板块全资子公司，公司核心团队由来自消费金融领域领先的传统金融机构及国内知名互联网企业，精英荟萃。在风险管理、科技研发、产品设计等金融核心领域拥有丰富的业务经验和扎实的专业能力。