重庆招聘

主要职责：

1. 督导前厅工作人员日常工作中的服务质量，确保仪表仪容达到酒店标准要求，待客有礼、热情耐心、细致负责。

2． 督导和协助客户关系经理按标准完成各项工作任务。

3． 根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

4． 主动征询和收集客人意见和建议，并规范记录和跟进，及时妥善处理宾客投诉，提出改进方案并实施。超过职责权限，及时请示上级。

5． 合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，达到收益最大化。

6． 负责前厅各岗位绩效考核的制定，协助运营总监做好绩效管理。

7． 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

8． 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

9． 根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交运营总监。

10. 关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告总经理。

11. 负责前厅财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

12. 每月汇总审核排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。

13. 制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施，实施记录存档。

14. 制定和完善前厅部各岗位考核制度，并落实执行；根据考核结果提供人员晋升意见。

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