重庆招聘

职位描述：
1、组建和按售后部体系大纲指导售后技术支持团队，定期组织产品及沟通技巧培训。制定线下客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合。
2、负责售后技术支持团队，为市场销售、运营品牌、客服中心等部门提供技术支持及配合地推业务。给下级成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动。
3、带领售后支持部门上门为顾客安装、调试、维护终端设备；在线测试、监控、维护软件产品。配合市场销售接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
4、定期整理搜集线下客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程。
5、及时处理各种现场投诉及突发事件，带领团队做好技术售后服务。
任职资格;
1、售后技术支持2年以上以上工作经验、经理（主管、组长）管理经验1年以上
2、有上门服务安装调试维护终端硬件相关行业经验优先；技术工程类专业优先。
3、了解技术支持职能性质，具备软硬件操作能力，能制定系统的软硬件操作指南、解决团队各类问题；
4、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
5、普通话标准，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强，兼有销售人员能力。
6、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

重庆天掌科技股份有限公司（TARGZON）（以下简称天掌股份）隶属于重庆泰正（集团）有限公司，泰正（集团）一直致力于发展国际高端酒店、写字楼及商业运营地产，是中国率先提出商业运作与房地产开发有机结合共赢发展模式的领头羊企业。
         火锅网（huoguo.com）全称为天掌火锅网，隶属于天掌股份，是一家专注于火锅订餐的服务平台。通过将新型互联网模式与传统火锅业态进行创新性跨界融合，以精准解决火锅餐饮行业销售及管理需求为核心导向，为传统火锅商家提供在线快捷订餐、电子活动营销以及云餐饮SaaS管理系统等专业的智能餐饮生态解决方案。