服务顾问(L7mcNV)
重庆运通欣宝汽车销售服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车
职位信息
- 发布日期:2017-12-01
- 工作地点:重庆
- 工作经验:无工作经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.5-1万/月
- 职位类别:售后服务/客户服务
职位描述
职位描述:
岗位职责:
全面贯彻落实本公司售后服务核心流程:
1、严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务),确保售后服务核心流程的规范性、服务工作的高质量。
2、按照规范及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助。
3、严格执行汽车配件、索赔的相关政策,保证索赔等相关事务的规范处理。 4、按规范操作流程准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
认真做好5S工作,确保经营和质量目标顺利实现:
1、在服务经理的带领下,落实并确保公司经营和质量方针、制度、政策,确保各项经营和质量目标能够顺利实现。
2、审查每一辆车型的使用史,找出销售的商机,留意下一次保养到期日,以及是否有任何有效的优惠计划或服务套餐已经被推荐或还没用完,在适当的时候向客户推销其它服务,推进工时与零件销售。 3、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度,并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任,每天业务单据分类、整理、存档及日报工作,认真做好责任区5S工作。
4、配合销售部开展服务导购,推动售后经营业绩指标达成。
实施市场营销策略,反馈市场信息及客户诉求,保持客户维系率:
1、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
2、发现潜在的市场机会,将服务的优势介绍给潜在的客户,提高客户市场份额,保持客户维系率。
服务客户,处理客户投诉,确保CS达标并不断提高客户满意度:
1、对客户信息准确性负责,与客户建立并保持联系,以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需求和愿望,与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
2、热情积极主动的为来店客户提供维修期间的全程服务,包括客户用餐、客户休息娱乐等,接受客户有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问,减少客户流失率,增加入厂台次以及维修服务市场占有率。 3、处理好客户的投诉,积极消除顾客潜在的不满,积极对应发生的投诉,积极对投诉进行跟进,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉
4、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
沟通与协调车辆修理过程,确保提供准确及时交车服务:
1、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,在征得客户同意后追加项目的时间和费用追加,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,说明原因。
2、协助前台与车间的工作,使沟通顺畅,关注重点客户并给与关怀,及时处理顾客抱怨,发现车辆返修及时转交有关人员处理。
3、配合进行车辆维修质量检查,安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区,做好交车前准备工作。
向客户交送完工车辆,结清相关账款:
1、仔细检查完成的维修工作,确保维修工作符合顾客的要求。
2、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查,无误后打印结算单,通知客户提车,向客户汇报处理结果,准备客户接车资料,做好结算车辆的亲手交接及提示工作,解答客户质疑,确保顾客对整套维修服务满意。 3、协助客户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
任职要求:
教育水平:
大专及以上学历
专业:
汽车维修等相关专业
工作经验:
1年及以上汽车服务、维修相关经验
岗位职责:
全面贯彻落实本公司售后服务核心流程:
1、严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务),确保售后服务核心流程的规范性、服务工作的高质量。
2、按照规范及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助。
3、严格执行汽车配件、索赔的相关政策,保证索赔等相关事务的规范处理。 4、按规范操作流程准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
认真做好5S工作,确保经营和质量目标顺利实现:
1、在服务经理的带领下,落实并确保公司经营和质量方针、制度、政策,确保各项经营和质量目标能够顺利实现。
2、审查每一辆车型的使用史,找出销售的商机,留意下一次保养到期日,以及是否有任何有效的优惠计划或服务套餐已经被推荐或还没用完,在适当的时候向客户推销其它服务,推进工时与零件销售。 3、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度,并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任,每天业务单据分类、整理、存档及日报工作,认真做好责任区5S工作。
4、配合销售部开展服务导购,推动售后经营业绩指标达成。
实施市场营销策略,反馈市场信息及客户诉求,保持客户维系率:
1、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
2、发现潜在的市场机会,将服务的优势介绍给潜在的客户,提高客户市场份额,保持客户维系率。
服务客户,处理客户投诉,确保CS达标并不断提高客户满意度:
1、对客户信息准确性负责,与客户建立并保持联系,以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需求和愿望,与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
2、热情积极主动的为来店客户提供维修期间的全程服务,包括客户用餐、客户休息娱乐等,接受客户有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问,减少客户流失率,增加入厂台次以及维修服务市场占有率。 3、处理好客户的投诉,积极消除顾客潜在的不满,积极对应发生的投诉,积极对投诉进行跟进,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉
4、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
沟通与协调车辆修理过程,确保提供准确及时交车服务:
1、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,在征得客户同意后追加项目的时间和费用追加,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,说明原因。
2、协助前台与车间的工作,使沟通顺畅,关注重点客户并给与关怀,及时处理顾客抱怨,发现车辆返修及时转交有关人员处理。
3、配合进行车辆维修质量检查,安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区,做好交车前准备工作。
向客户交送完工车辆,结清相关账款:
1、仔细检查完成的维修工作,确保维修工作符合顾客的要求。
2、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查,无误后打印结算单,通知客户提车,向客户汇报处理结果,准备客户接车资料,做好结算车辆的亲手交接及提示工作,解答客户质疑,确保顾客对整套维修服务满意。 3、协助客户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
任职要求:
教育水平:
大专及以上学历
专业:
汽车维修等相关专业
工作经验:
1年及以上汽车服务、维修相关经验
职能类别: 售后服务/客户服务
公司介绍
重庆运通欣宝汽车销售服务有限公司成立于2014年9月。公司地址为重庆市巴南区渝南大道分流道20号。公司坐落于重庆西部国际汽车城经济带内,重庆西部国际汽车城东接南北主干道——渝南大道和轻轨3号线,中接渝南分流道,西面和巴滨路相邻,有重庆长江大桥及复线桥、菜园坝大桥、鹅公岩大桥、马桑溪大桥等构筑的交通网络。同时,距老城区的南坪仅4公里,距市中心解放碑8公里,一南一北有巴南立交和江南立交通过内环非常方便地与外界辐射、沟通,及组织物流,达到性好,交通非常便捷。重庆西部国际汽车城地处市政府规划的南部大型工贸园区,与铠恩家居市场、其龙服装城构成巴南区的市场经济带,已成为巴南经济新的增长点。公司周边在建或已建成的汽车项目有凯迪拉克4S店、奔驰4S店、福特4S店、现代起亚4S店、二手车中心市场、协信西部汽车城等,而且紧邻重庆市南部车管所,便于车辆的后续手续办理,其它业态相对集中,周边配套设施完善。
重庆运通欣宝是宝马特许4S经销商,总占地面积8520平方米,总建筑规模16240平方米。内部各功能区域为新车展示、服务接待、透明车间、精品展示、客户休息区等。主体建筑运用现代化高科技理念,并以奢华的整体建筑风格建造宝马新形象店。外观上,采用了欧洲大气、沉稳的建筑风格,运用新式建筑材质,使其彰显出时尚、新颖的全新视觉效果,将宝马品牌的汽车文化、技术与科技元素贯穿到每一个细节,带给广大用户尊贵愉悦的品牌体验。
公司遵循BMW全球统一的高质量服务标准,为广大的BMW顾客提供完善的售前与售后服务。公司以务实、高效、责任、和谐为核心发展理念,配备了全球统一的宝马专业设备,按照宝马全球标准建造,在重庆市属规模大、设备先进、设施完善的豪华汽车销售服务中心。
运通集团成立以来,一直致力于汽车服务行业的发展。到今天,运通已经成为了一家拥有七十几家4S店的大型企业。在4S店运营及人才培养方面有丰富的实践经验,经过专业培训和工作实践,培养了一支经验丰富的管理团队及销售维修队伍,集各家之所长,形成了具有运通特色的企业运营模式。开业前期,我集团会组织优秀的、有丰富汽车行业工作经验的督导讲师,从汽车销售、售后维修、财务核算系统到公司运营流程、制度等方面进行全面的体系导入,使4S店快速、高效的进入运营轨道。在汽车销售、维修服务、备件管理、财务核算等业务中将实行网络化管理。在管理上坚持规范经营、科学管理的原则,严格按照现代企业管理制度和安全生产管理制度,实行总经理负责制。
公司已具备完善的管理制度、灵活的经营机制、科学的用人体制及良好的内外部环境,合理的薪酬制度,有效激励业务发展,更大限度提高员工积极性。凭借运通集团的大力支持,以及宝马品牌的强大影响力和优越的地理位置,使得重庆运通欣宝将在西南地区具备极强的竞争优势。
“致情致盛、完美体检”这正是宝马的品牌价值所在。我们不仅为客户奉献世界级的高档车型,更将为客户提供宝马独有的人性化服务体系。公司秉承“以人为本、服务至上”的发展战略,坚持以“为广大用户提供最优质的汽车产品和完善的服务,追求以客户为导向”的经营理念,努力做好各项工作,取得良好业绩。
重庆运通欣宝是宝马特许4S经销商,总占地面积8520平方米,总建筑规模16240平方米。内部各功能区域为新车展示、服务接待、透明车间、精品展示、客户休息区等。主体建筑运用现代化高科技理念,并以奢华的整体建筑风格建造宝马新形象店。外观上,采用了欧洲大气、沉稳的建筑风格,运用新式建筑材质,使其彰显出时尚、新颖的全新视觉效果,将宝马品牌的汽车文化、技术与科技元素贯穿到每一个细节,带给广大用户尊贵愉悦的品牌体验。
公司遵循BMW全球统一的高质量服务标准,为广大的BMW顾客提供完善的售前与售后服务。公司以务实、高效、责任、和谐为核心发展理念,配备了全球统一的宝马专业设备,按照宝马全球标准建造,在重庆市属规模大、设备先进、设施完善的豪华汽车销售服务中心。
运通集团成立以来,一直致力于汽车服务行业的发展。到今天,运通已经成为了一家拥有七十几家4S店的大型企业。在4S店运营及人才培养方面有丰富的实践经验,经过专业培训和工作实践,培养了一支经验丰富的管理团队及销售维修队伍,集各家之所长,形成了具有运通特色的企业运营模式。开业前期,我集团会组织优秀的、有丰富汽车行业工作经验的督导讲师,从汽车销售、售后维修、财务核算系统到公司运营流程、制度等方面进行全面的体系导入,使4S店快速、高效的进入运营轨道。在汽车销售、维修服务、备件管理、财务核算等业务中将实行网络化管理。在管理上坚持规范经营、科学管理的原则,严格按照现代企业管理制度和安全生产管理制度,实行总经理负责制。
公司已具备完善的管理制度、灵活的经营机制、科学的用人体制及良好的内外部环境,合理的薪酬制度,有效激励业务发展,更大限度提高员工积极性。凭借运通集团的大力支持,以及宝马品牌的强大影响力和优越的地理位置,使得重庆运通欣宝将在西南地区具备极强的竞争优势。
“致情致盛、完美体检”这正是宝马的品牌价值所在。我们不仅为客户奉献世界级的高档车型,更将为客户提供宝马独有的人性化服务体系。公司秉承“以人为本、服务至上”的发展战略,坚持以“为广大用户提供最优质的汽车产品和完善的服务,追求以客户为导向”的经营理念,努力做好各项工作,取得良好业绩。
联系方式
- 公司地址:地址:span巴南区渝南大道分流道20号宝马4S店