重庆招聘

职位描述：
1、负责客服部门工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及前端、后端各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营总监提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
7、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
8、不断优化客服话术，提升转化率和服务满意度；
9、负责部门内部员工行政日常管理 。
补充说明
1、专科以上学历，有互联网行业客服经验优先考虑；
2、有电商客服团队管理工作经验；
3、 精通电子商务售前、售中、售后全过程；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；

重庆天掌科技股份有限公司（TARGZON）（以下简称天掌股份）隶属于重庆泰正（集团）有限公司，泰正（集团）一直致力于发展国际高端酒店、写字楼及商业运营地产，是中国率先提出商业运作与房地产开发有机结合共赢发展模式的领头羊企业。
         火锅网（huoguo.com）全称为天掌火锅网，隶属于天掌股份，是一家专注于火锅订餐的服务平台。通过将新型互联网模式与传统火锅业态进行创新性跨界融合，以精准解决火锅餐饮行业销售及管理需求为核心导向，为传统火锅商家提供在线快捷订餐、电子活动营销以及云餐饮SaaS管理系统等专业的智能餐饮生态解决方案。