重庆招聘

职位描述：
1、客服组的日常管理，搭建客服体系流程，制定客服工作制度、工作职责体系
2、准确收集、统计、整理咨询，投诉数据，进行分析评估，密切关注客户需求变化，判定整理问题反馈业务，并推动产品改善
3、围绕业务流程、标准话术、业务规范、服务意识进行相关培训; 确保下属技能和知识能够满足项目的要求，定期检查客服的工作项目，并作出更新
4、优化完善客服板块质量控制体系，制定质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善质量各项标准制度;
5、在日常运营中两端用户运营主管，一线推广人员提供支持、指导，帮助解决运营及推广的问题
6、客服工作的日常监控，保证客服的运作能顺畅的进行，定期制作数据分析报告、月度绩效报告
任职要求：
1、3年以上呼叫中心或2年以上运营主管从业经验（互联网呼叫中心背景优先）；
2、具备一定数据分析能力，能根据运营中的服务问题，有效指导组长进行组内的服务品质提升、KPI指标达成等管理工作；
3、了解掌握呼叫中心KPI指标定义、计算方法，并能够分析并进行团队管理的运用；
4、有一定的工作前瞻性；危机应对能力；有较强的逻辑思维能力；
5、良好的人际关系处理能力，能有效领导及管理团队人员。
其他能力：1、熟练使用Excel、PPT、Word等Office等办公软件，有一定报表分析能力；
2、具有较强的辅导能力;3、参加过呼叫中心管理培训、认证等。

重庆国泰实业发展有限公司（以下简称国泰实业）成立于1993年，秉承“以人为善，以人为本”的企业理念，以务真求实、拼搏奋进的精神，不断追求价值创新、持续发展，20多年以来，在多元的业务领域获得了长足的发展。
国泰实业目前拥有员工4000余名，现已成为一家以汽车产业运营、房地产开发运营、酒店管理、科技开发以及金融业务为一体集成化发展的大型现代企业集团，致力于成为360度全方位服务重庆人居生活的城市服务商与运营商。
国泰实业在关注自身发展的同时，始终不忘回报社会、积极履行社会责任，关心教育、关注民生，践行亲力亲为的公益行动。公益是一份责任，更是一份坚持，一份信念。国泰实业会将这份善举和理念薪火相传，以实际行动践行公益理念，让社会责任流淌在企业的血脉里。
展望未来，国泰实业将以五大板块核心业务为基础，进一步创新思维、跨界整合、协同发展，坚持以人为本，不忘初心，保障企业稳步、健康、可持续高效运营，为社会提供全方位的智善生活，将点亮城市梦想作为我们不懈努力的使命。
城市的梦想不会停止，我们的奋斗没有终点。