重庆招聘

职位描述：
主要工作职责：负责公司客户服务、投诉处理、客户回访工作，提高顾客满意度，从客户评价中分析问题并能发现公司内部管理漏洞，从而对行政经理报告。
工作内容：
1、接电话时必须使用专业术语“您好，丽泊尔家居,重庆家居服务***”
2、客服人员一旦发现投诉或有投诉趋势，应立即报告售后服务部。
3、负责所有客户对产品的咨询，并能流利清晰的解答顾客的问题。
4、根据客户信息，对送货超过一年的慕思床垫客户进行深层护理联系，并做好记录，根据客户的时间安排好上门深层护理时间。
5、店内所有人员和服务热线话务员在接到顾客来电投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。 
6、每天对丽泊尔家居前一天送货的顾客进行回访，并对顾客满意度予以记录、存档保存。
7、每天对丽泊尔家居深层护理的客户进行满意度回访，并记录、存档保存。
8、每天对送货满一年的顾客进行邀约安排做深层护理的，每天十户。
9、每周一的后勤会议，对上周后勤配送部门和深层护理部门的满意度进行公示和考核。
10、对丽泊尔家居所有售后问题进行报备和跟踪，做到五天之内必须有处理结果，并把处理结果告知本售后问题的店面。
11、负责每周意向顾客信息的发送，以及每月老顾客祝福短信，每天老客户生日祝福信息的发送；
12、负责每周店面员工意向顾客跟踪记录的记录并每周汇总及ERP系统中意向顾客跟踪记录的检查和记录汇总，并转交行政人事部进行绩效考核统计。
13、负责店面每日开单分享的记录汇总，并转交行政人事部进行绩效考核统计。
11、完成领导布置的其他工作。 举报 分享

丽泊尔，一个生活品牌，一个生活规划者。我们不仅仅是家具品牌的经营者，更愿意作为一个生活品牌，为人们做生活的规划者。丽泊尔，是一家专注于家具销售和服务的团队型专业连锁机构。公司旗下代理阅梨、慕思0769、慕思凯奇、慕思3D、慕思爱迪奇、慕思苏菲娜等多个高档家具品牌，遍布重庆红星美凯龙、铠恩国际、居然之家等大型高档家具卖场，为顾客提供引导潮流的生活方式和家居文化。
         “以服务为中心、以大家庭主义为核心、以诚信为宗旨”是我公司长期追求的企业精神，拥有良好的客户口碑、充满激情的服务团队、积极健康的企业文化，立志成为重庆家居服务的***。
2008年，公司代理慕思品牌，从此带领公司走向一个新的高度实现团队化经营并跨越了数座业务发展的里程碑。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的家具和服务，营造独特的“主动式家居消费体验”，让重庆的顾客享受到最具时尚品位的家居生活方式。与此同时，公司不断地通过各种方式建设激励培训团队，换来伙伴的茁壮成长并回报给顾客最优质的服务。鉴于丽泊尔独特的企业文化和理念，公司逐步在重庆家具行业获得了良好的口碑和尊重，逐步向***迈进。
         丽泊尔看好重庆家居市场的巨大潜力，致力于在不久的将来使丽泊尔成为家具、软装、建材、生活用品为一体的整体配套公司并拥有自己的品牌和独立店，以为更多伙伴逐步发展的需要提供更多的空间和舞台。