客服经理
重庆新精信物业管理有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2017-03-20
- 工作地点:重庆-渝北区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 语言要求:英语 良好 普通话 精通
- 职位月薪:0.8-1.1万/月
- 职位类别:物业管理经理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、熟悉所在物业情况、业户动态,紧跟公司要求,完成上级交办的各项工作。
2、遵守职业道德操守,对岗位涉及的各项文件、数据、材料、信息等做好保密工作。严禁泄漏岗位涉及之企业资料、员工资料、业户资料等任何内部信息与任何非相关之内外部人士。如有违反,按严重违纪处理。
3、严格执行交接班制度,不得擅自离岗,非紧急情况不可随意呼叫他人顶岗。坚决服从上级对排
班因工作需要作出的随时调整。
4、 负责部门行政管理事务包括:班次编排、岗位编排、员工在岗培训、人员考勤与绩效评估。对本部门员工的违纪、违规行为提出处理意见等。坚持以身作则,最大限度的调动员工的工作积极性。检查、讲评、指导下属处理疑难问题。
5、进行日常工作的组织与实施。制定并实施例会制度。定期更新、完善、制定各类服务规定并对日常运作中发现的问题及时纠正、改进和汇报。汇总整理汇报表。
6、 尽心尽责主持、配合公司及项目中各项宣传活动、主题活动或其他业户活动计划。高质量完成公司客户项目参观接待工作。
7、加强与业户间的联系,维持和谐的业户关系。经常主动地征询并了解客户意见和建议,有效地转告有关部门以采取相应跟进措施。遇有业户投诉时,在任何情况下,必须态度诚恳,语气温和,认真倾听并记录投诉要点,并作及时跟进,遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复。
8、岗位涉及收费的,应妥善保管当值期间发生的单据、发票、凭证并于当天上缴以供检查、存档。
9、遇有媒体采访应确保自己及管理队伍全员知晓管理中心无接受采访的义务和权利。并应礼貌的请其联系公司总部媒体部门。严禁任何主动的媒体曝光行为。
10、组织调查内部发生的案件、事故,并向经理提出建议,汇报查处结果。
11、重视内勤工作,组织好工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访。
13、做好日常各类费用(租金、管理费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作。
任职要求:
(1) 女,专科及以上学历,成熟稳重,仪表端庄大方;
(2) 物业管理五年以上工作经验;
(3) 具有良好的组织协调能力,能妥善处理日常各种事务和突发事件;
(4) 有较强的实际操作能力;
(5) 熟悉各种物业管理法律法规;
(6) 有较强的公共关系知识和能力,良好的人际关系及沟通能力;
(7) 熟悉大厦物业管理工作的流程;
(8) 具有对下属员工进行岗位技术培训的能力。
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岗位职责:
1、熟悉所在物业情况、业户动态,紧跟公司要求,完成上级交办的各项工作。
2、遵守职业道德操守,对岗位涉及的各项文件、数据、材料、信息等做好保密工作。严禁泄漏岗位涉及之企业资料、员工资料、业户资料等任何内部信息与任何非相关之内外部人士。如有违反,按严重违纪处理。
3、严格执行交接班制度,不得擅自离岗,非紧急情况不可随意呼叫他人顶岗。坚决服从上级对排
班因工作需要作出的随时调整。
4、 负责部门行政管理事务包括:班次编排、岗位编排、员工在岗培训、人员考勤与绩效评估。对本部门员工的违纪、违规行为提出处理意见等。坚持以身作则,最大限度的调动员工的工作积极性。检查、讲评、指导下属处理疑难问题。
5、进行日常工作的组织与实施。制定并实施例会制度。定期更新、完善、制定各类服务规定并对日常运作中发现的问题及时纠正、改进和汇报。汇总整理汇报表。
6、 尽心尽责主持、配合公司及项目中各项宣传活动、主题活动或其他业户活动计划。高质量完成公司客户项目参观接待工作。
7、加强与业户间的联系,维持和谐的业户关系。经常主动地征询并了解客户意见和建议,有效地转告有关部门以采取相应跟进措施。遇有业户投诉时,在任何情况下,必须态度诚恳,语气温和,认真倾听并记录投诉要点,并作及时跟进,遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复。
8、岗位涉及收费的,应妥善保管当值期间发生的单据、发票、凭证并于当天上缴以供检查、存档。
9、遇有媒体采访应确保自己及管理队伍全员知晓管理中心无接受采访的义务和权利。并应礼貌的请其联系公司总部媒体部门。严禁任何主动的媒体曝光行为。
10、组织调查内部发生的案件、事故,并向经理提出建议,汇报查处结果。
11、重视内勤工作,组织好工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访。
13、做好日常各类费用(租金、管理费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作。
任职要求:
(1) 女,专科及以上学历,成熟稳重,仪表端庄大方;
(2) 物业管理五年以上工作经验;
(3) 具有良好的组织协调能力,能妥善处理日常各种事务和突发事件;
(4) 有较强的实际操作能力;
(5) 熟悉各种物业管理法律法规;
(6) 有较强的公共关系知识和能力,良好的人际关系及沟通能力;
(7) 熟悉大厦物业管理工作的流程;
(8) 具有对下属员工进行岗位技术培训的能力。
职能类别: 物业管理经理
公司介绍
重庆新精信管理有限公司成立于2015年,为重庆世纪精信实业集团有限公司子公司,致力于精信集团地产开发、招商和运营管理等。目前开发管理精信中心、瑞士产业园等项目,共计约62余万平方米。
重庆世纪精信实业(集团)有限公司成立于2001年5月,是以机械制造为主,涵盖贸易、消费电子、中央空调、酒店管理、新技术研究及新项目开发等多领域的综合性大型企业集团。集团总部位于重庆,目前拥有11000余人,在国内建有重庆、珠海、合肥、郑州四个生产基地,十一家子公司遍布重庆、广东、四川、安徽、河南、湖北等多个省市,2014年实现营业收入超100亿元人民币。
项目介绍
精信中心项目:已建成,与财富购物中心、星汇两江构成两江新区商业中心。塔、裙楼为一体,项目总面积为118544平方米,商业(1-4层)、写字楼(5-22层)租赁面积为60000多平米。
国际工厂项目:在建,用地面积为50万平方米。确立项目建设内容:中瑞产业园、格力销售西南结算中心、制冷关键技术研发、空气净化器研发以及符合北部新区产业导向的相关高科技及智能产业项目。
重庆世纪精信实业(集团)有限公司成立于2001年5月,是以机械制造为主,涵盖贸易、消费电子、中央空调、酒店管理、新技术研究及新项目开发等多领域的综合性大型企业集团。集团总部位于重庆,目前拥有11000余人,在国内建有重庆、珠海、合肥、郑州四个生产基地,十一家子公司遍布重庆、广东、四川、安徽、河南、湖北等多个省市,2014年实现营业收入超100亿元人民币。
项目介绍
精信中心项目:已建成,与财富购物中心、星汇两江构成两江新区商业中心。塔、裙楼为一体,项目总面积为118544平方米,商业(1-4层)、写字楼(5-22层)租赁面积为60000多平米。
国际工厂项目:在建,用地面积为50万平方米。确立项目建设内容:中瑞产业园、格力销售西南结算中心、制冷关键技术研发、空气净化器研发以及符合北部新区产业导向的相关高科技及智能产业项目。
联系方式
- 公司地址:上班地址:火炬大道96号(二郎医院对面)